Ottimizza l'innovazione per soddisfare i clienti

Oggi possiamo affermare che l'esperienza che il cliente ha nel mettersi in contatto con la sua azienda è più importante di qualsiasi prodotto o servizio finale che offra.

È così facile, così complesso: le grandi esperienze fanno la differenza tra le aziende in rapida crescita e quelle che stagnano o perdono la rotta.

È per questo che sempre più aziende Sviluppare strategie per aumentare la soddisfazione del cliente, per misurare il modo in cui essi si relazionano e come si sentono con ciascun punto di contatto del attività commerciale. Mantenere la leadership in un contesto in cambiamento implica ottenere molte informazioni di qualità, per comprenderle e generare resinsiemi di accordi tra cui spiccano:

• Generare fiducia digitale

• Crea opzioni self-service o applicazioni agili
• Sviluppare servizi innovativi e creare nuove offerte di prodotti e servizi basati sui feedback dei clienti.
• Assimilare rapidamente le nuove tecnologie emergenti

Sappiamo che el'ascesa di le piattaforme dei dati dei clienti, che ricevono e processano informazioni in tempo reale, È stato lanciato nel 2020 e quest'anno stabilirà un nuovo record di crescita. Oggi, le operazioni commerciali online si sono accelerate il amministrazione dei dati amministrazione in un ecosistema di punti di contatto in continua espansione, così il CDPS (Cliente Piattaforme di dati) sarà una priorità crescente.

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Trasformare la nostra conoscenza dei clienti per ottenere un vantaggio competitivo

Tutti i settori produttivi cambiano, si rinnovano, evolvono e crescono e la gestione delle informazioni è ciò che permette alle aziende di accorgersi di questi cambiamenti in tempo utile, per preparare proposte rinnovate. Comprendere meglio i clienti per le tue preferenze e per la tua storia di il consumo ci permette di offrire loro esperienze più vicine a ciò che essi stessi cercano. Si tratta di anticipare la loro domanda e promuovere Quindi fiducia digitale per ottenere quella che viene chiamata un vantaggio analitico.

Sintetizzare l'imprenditore Luis Emilio Muñoz

E per questo, ioAncora più importante, le organizzazioni creano un ecosistema digitale personalizzato per il loro tipo di business, segmento e opportunità e da lì possono seguire un percorso costante di innovazione.

Abbiamo molte attività davanti a noi, pero si tuviéramos que elaborar una mappa de acción recomendado para 2021, seguramente incluiría: Cconsolidar los datos de los clientes de las platforms heredadas procesadores de información actuales. consolide sistemas en silos en una única perspectiva de cliente. personaliza elS piattaformasy canales de atención al cliente. aproveche los datos. todo este camino de trabajo –que es arduo y requiere mucha conciencia del equipo– permitirá reducir términoS amortización en nuevas tecnologías.

Evolucionamos cuando somos ágiles: con una correcta gestión de datos podemos conseguirlo

Ya vimos como la multiplicacion a partire dal il CDP (platforms de datos de clientes) en los ultimos meses generó un gran cambio de paradigma. Los datos fragmentados de multiple fuentes pueden essere muy difficiles de organizar E evitare che generemos risposte Dinamics y accordes. Cosa c'è di più, se consideri che il lavoro che suelen realizzare las empresas con “Dati Errati” o impreciso termina costando tiempo y presupuestos enormes. Estas platforms ayudan a risolvere questo problema al recopilar dati de tutte las fuentes disponibles, organizarlos, etichettarlos y hacerlos utilizzables para qualsiasi persona che necessite accedere a loro.

E grandeempresas como Adobe, LINFA, Oracolo, Hubspot, Tesoro Data y Microsoft ya invse fueron por este camino. Todos entendieron que es fundamental, para competir, diseñar un plan de gestión de la información que nos permita tener un vista 360 dei nostri clienti.

In anni recenti todos nos sumergimos en el análisis de la proliferación de grande dati y dobbiamo sapere che questa tendenza no se detiene. Altrimenti, los datos están creciendo exponencialmente e il platforms de análisis, archivi di dati e strumenti di visualizzazione non perderà rilevanza. Ma se dobbiamo scegliere un protagonista per 2021, senza dubbio sarà Il piano di dati dei clienti.

Un recente sondaggio di Harvard Business Review scoprire che il 63% degli dirigenti classificano le sfide culturali come il principale ostacolo ai loro sforzi di trasformazione digitale: ioLe trasformazioni di maggior successo avvengono quando le aziende e iocome persone che si abituanoRon a fare cose in un modo, comprendono di aver bisogno di supporto per capire il potenziale beneficio del cambiamento e adattarsi ai nuovi flussi di lavoro e al abitudini.

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Gli esperti dicono che viviamo quattro rivoluzioni industriali: Il vapore è stata la tecnologia dirompente che ha cambiato poi è venuto il mondo la catena di montaggio, poi il computer e oggi siamo nella quarta rivoluzione industriale ed è puramente digitale.

Stiamo già vedendo come si accende questa nuova rivoluzione e i risultati che si energizzano grazie a raccogliere dati in un ecosistema di punti di contatto in continua espansione. Lavoriamo duramente su questo, la strategia di esperienza del cliente insieme a una gestione efficace dei dati è ciò che spingerà le aziende a fare un passo avanti.

La tua azienda è pronta a fare questo passo? Non sei sicuro di come iniziare?