Perché la conoscenza del consumatore non è sufficiente

Molti dirigenti di aziende B2C concentrano le loro preoccupazioni nel trovare il modo corretto di interagire con i consumatori.. Nonostante le possibilità offerte dalla tecnologia e i progressi nell'innovazione, nella pratica sembra che l'esperienza del consumatore fallimento. Dovuto, molte aziende stiano deludendo in quest'area. In altre parole, stanno raccogliendo dati da una vasta gamma di fonti diverse, ma non hanno ancora la capacità a livello aziendale di utilizzare questi dati per future interazioni con i consumatori.

ipopba

Qual è il problema con il l'esperienza del consumatore?

È un fatto. il trattamento dei dati dipenderà dalle finalità perseguiteLa mayoría de las compañías B2C disponen programas de redes sociales activos para interactuar con sus clientes. Nonostante questo, cuando se les pregunta, muchos de estos consumidores pueden pensar que los mensajes que les envían las marcas con las que interactúan por medio de las redes sociales y otros canales no son oportunos ni relevantes.

Entre las razones por las que se pierde relevancia está la incapacidad de las compañías para conectarse con los consumidores en un contexto más amplio. Generalmente, es parte de una experiencia. Esto se deriva de las estructuras organizativas tradicionales debido a que la comunicación por medio de diferentes canales de forma general está aislada dentro de ese canal.

Cada canal, allo stesso tempo, è separato dagli altri perché le strutture aziendali odierne si sono stabilite quando il marketing era concentrato in una sola direzione, a un solo cliente (qualcuno che vuole comprare il mio prodotto) attraverso uno dei tre mezzi. non interattivo (premere, radio o televisione).

Di fronte a questa realtà sembra evidente che è necessario un cambiamento. Questo approccio isolazionista non permetterà alle aziende B2C di svolgere un ruolo attivo nelle esperienze di vita dei singoli consumatori.

È necessaria una trasformazione dell'organizzazione e della mentalità per assicurarsi che tutti comprendano il nuovo modello di business e che sia chiaro che, nel futuro, la participación del consumidor y los ingresos probablemente fluirán fuera de una red de valor con el cliente empoderado y en el centro. .

¿Cómo otorgar experiencias oportunas y relevantes?

Tal vez el comienzo de este cambio necessario sea desterrar el término “omnicanale” del vocabulario. Y no debido a que sea trillado, sino debido a que los consumidores no conoscono ni se preoccupan per questi concetti.

Los consumidores disponen muchas cosas y options al alcance de la mano, pero no disponen mucho tiempo. Perché, es clave para las compañías B2C no perder el tiempo de sus clientes entregando mensajes o contenido en momentos inappropriati o fuera de contexto. Come esempio, Gli annunci che vengono mostrati davanti ai video di YouTube spesso non corrispondono al contenuto del video o al pubblico potenziale. Chi vuole annunci di shampoo quando si tratta di sfruttare al massimo la capacità del bagagliaio dell'auto?

Quindi, Come possono adattarsi le aziende B2C per assicurarsi di poter avere un ruolo rilevante nella vita e nelle esperienze dei consumatori? L'informazione è la soluzione.

Sempre più ci si concentra sui dati: Da dove provengono i dati e come elaborarli per ottenere valore. Non basta fare analisi, Bisogna avere uno scopo, E quello scopo deve essere promuovere i prodotti o il marchio nel modo più rilevante e attraente possibile.

Tra i Los pasos que se pueden tomar para incrementar la relevancia incluyen los siguientes:

1. Determinar colaboraciones. Este tipo de asociaciones pueden contribuire a comprendere cómo una esperienza specifica cambia los patrones de consumo individuales. A) Sì, si una compañía de refrescos potrebbe asociarse con otra dedicata a organizzare viaggi en barco de fin de semana para saber exactamente cuál es el comportamiento del consumo de este tipo de bebida impulsado por la esperienza de un viaje de este tipo.
2. Obtenga una comprensión de cómo la experiencia cambia el comportamiento (entorno del viaje frente a ristorante local o consumo doméstico). Y esta iniciativa genera importantes beneficios para todas las partes:

• Ofertas personalizadas a los clientes.
• Forniture più precise da parte delle compagnie di bevande gassate.
• Un'esperienza di viaggio in barca migliore che garantisce alle persone un facile accesso alle loro bevande e ai loro marchi preferiti.

Un'altra volta, si può concludere che senza dati e senza una comprensione di ciò che questi dati rivelano, non si può sfruttare al massimo le performance aziendali., neanche se ci fosse un completo l'esperienza del consumatore.

Se si desidera ottenere un coinvolgimento efficace con il consumatore, Bisogno comprendere con quali partner lavorare. Le persone hanno una tendenza naturale a esaminare le proprie risposte a eventi o idee sulla base dei dati forniti. Le partnership e le iniziative aziendali non fanno eccezione. Questo è dimostrato da casi come i seguenti:

• Rivenditori che informano le compagnie B2C di nuove opportunità, come nuovi segmenti di clienti per i loro prodotti (Genere, età, stato sociale, eccetera.), consentendo nuove attività di marketing e idee per prodotti.
• Conoscenza della domanda di marchi e prodotti esistenti in nuove regioni.
• Aziende B2C che istruiscono i rivenditori sulle migliori pratiche per commercializzare i loro prodotti.
• Piattaforme consumer che forniscono serviziCome esempio, combinare il calendario del telefono con il GPS dell'auto per calcolare il tempo di viaggio fino al prossimo appuntamento e programmare un ritiro della spesa in base al percorso, il meteo e i contenuti, tenendo conto se acquistare prodotti deperibili.

In sintesi, si potrebbe sostenere che sia sempre più importante per le aziende B2C offrire esperienze semplici, tempestive e rilevanti ai consumatori. Esto implica que la compañía no solo conoce muy bien a su consumidor y cuenta con una l'esperienza del consumatore ben progettato, además tiene todos los datos de sus productos a mano y la capacidad de unir los dos para crear una “información útil”.