Extrair valor de big data é considerado fundamental para Melhorar a experiência do cliente e, em resumo, os benefícios da empresa, mas o seu uso ainda é limitado na região da EMEA, segundo um novo estudo da Experian Decisioning Vision 2020 (DV2020).
O estudo realizou uma investigação de mercado na qual participaram 255 executivos de 195 empresas de telecomunicações e serviços financeiros de diferentes áreas da EMEA, com o objetivo de aprofundar as enormes possibilidades oferecidas pela até agora inédita oportunidade de dar sentido ao Big Data a baixo custo.
Em volta do 80 por cento das instituições da EMEA dizem estar convencidas de que aproveitar o Big Data é essencial para enriquecer a experiência do cliente e afirmam que pretendem investir nesta área.
Especificamente, os resultados da sondagem revelam que:
- Uma grande maioria considera que Será fundamental recorrer à análise de Big Data para progredir nos próximos cinco anos.
- Quatro em cada cinco tomadores de decisões empresariais Consideram os investimentos uma prioridade para impulsionar a experiência do cliente.
- Na sua vez, a 68 por cento dos inquiridos afirmou ter adquirido novas fontes de dados para Realizar uma melhor análise de dados e automatizar as decisões.
Analítica avançada para impulsionar a experiência do cliente
O estudo conclui ainda que a tomada de decisões não costuma estar apoiada em dados, principalmente devido a não serem implementadas iniciativas de ciência de dados. A falta de uma estratégia de ciência de dados, aún cuando en algunos casos es consecuencia de la falta de perfiles técnicos, suele estar motivada por dos factores en vinculación a las capacidades del negocio:
- o falta de dados acessível.
- El uso de herramientas ineficaces.
Más allá de la información relevante que pueden proporcionar las fuentes de datos internos de la compañía, Big Data puede convertirse en un gran aliado para impulsar la experiencia del cliente. “Instituciones que consiguen personalizar Experiência do Cliente Son ellos los que están ampliando sus bases de datos y, para terminar, logrando un conocimiento más profundo de las actitudes, preferences y comportamientos de sus clientes, afirma Felipe Fernández Atela, presidente de Experian en España.
Desta forma, señala Fernández, se logran interacciones ventajosas, que se caracterizan por ser más “relevantes, oportunas, seguras y rentáveis” que las obtenidas con métodos tradicionales distintos a los obtenidos. grandes posibilidades que ofrece el universo Big Data.
La rentabilidad de las acciones y la precisión de las estrategias disposen que ver con el uso de la información de que dispone la compañía desde de su transformation en conocimiento se puede extrair una visión más completa de los clientes, sus hábitos y sus necessidades.
Cumple el objetivo final, a crear valor agregado para el negócio con esta mejora en la experiencia del cliente final, necesita contar con herramientas de análisis y con las capacidades indispensáveis para llevarlo a cabo. No bastará, por tanto, simplemente con la tecnología, si no se conta com profissionais capazes de extraer valor de los dados.
Basarse en múltiples fuentes de datos, tener una visión holística de la vinculación con el cliente, trabajar en tiempo real, aprovechar todos los puntos de contacto con el cliente por medio de la automatización multicanal y realizar análise de dados en toda la organización son las cinco en punto. Áreas en las que Experian dice que deberían enfocarse para impulsar la experiencia del cliente final.
Fonte da imagem: Stuart Hundred / FreeDigitalPhotos.net
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