Hoje podemos afirmar que a experiência que o cliente tem ao entrar em contacto com a sua empresa é mais importante do que qualquer produto ou serviço final que ofereça.
É tão fácil, tão complexo: as grandes experiências fazem a diferença entre as empresas de rápido crescimento e aquelas que estagnam ou perdem o rumo.
É por isso que cada vez mais empresas Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação do cliente, para medir a forma como ellos relacionam-se e como se sentem com cada um dos pontos de contacto do o negócio. Manter a liderança num contexto em mudança implica obter muita informação de qualidade, para compreendê-la e gerar resconjuntos de acordes entre os quais se destacam:
- Gerar confiança digital
- Crie opções de autosserviço ou aplicações ágeis
- Desenvolver serviços inovadores e criar novas ofertas de produtos e serviços com base no feedback dos clientes.
- Assimilar rapidamente as novas tecnologias emergentes
Sabemos que éO aumento de as plataformas de dados de clientes, que recebem e processam informação em tempo real, Foi lançado em 2020 e este ano estabelecerá um novo recorde de crescimento. Hoje em dia, as operações comerciais online aceleraram a administração dos dados administração num ecossistema de pontos de contacto em constante expansão, portanto a CDPs (Cliente Plataformas de dados) Eles serão uma prioridade crescente.
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Transformar o nosso conhecimento sobre os clientes para obter uma vantagem competitiva
Todos os setores produtivos mudam, renovam-se, evoluem e crescem e a gestão da informação é o que permite às empresas reconhecerem estas mudanças a tempo, para preparar propostas renovadas. Compreender melhor os clientes para as suas preferências e para a sua história de o consumo permite-nos oferecer-lhes experiências mais próximas do que eles próprios procuram. Trata-se de antecipar a sua procura e promover Então confiança digital para obter o que se chama uma vantagem analítica.
Sintetizar o empreendedor Luis Emilio Muñoz
E para isto, euMais importante ainda, as organizações criam um ecossistema digital personalizado para o seu tipo de negócio, segmento e oportunidades e que a partir daí podem seguir um caminho constante de inovação.
Temos muitas tarefas pela frente, pero si tuviéramos que elaborar un mapa de acción recomendado para 2021, seguramente incluiría: Cconsolidar los dados de los clientes de las plataformas heredadas processadores de información actuales. Consolide sistemas en silos en una única perspectiva de cliente. Personaliza els plataformasy canales de atención al cliente. Aproveche los datos. Todo este caminho de trabalho –que es arduo y requiere mucha consciência del equipo– permitirá reducir términos amortización en nuevas tecnologías.
Evolucionamos cuando somos ágiles: con una correcta gestión de datos podemos conseguirlo
Ya vimos como la multiplicación a partir de a CDP (plataformas de datos de clientes) en los ultimos meses generó un gran cambio de paradigma. Los datos fragmentados de múltiples fuentes pueden ser muy difíciles de organizar e evitar que geremos respostas Ddinâmicas e acordes. O que mais, considera-se que o trabalho que geralmente realizam as empresas com “Dados incorretos” ou impreciso acaba por custar tempo e orçamentos enormes. Estas plataformas ajudam a resolver este problema ao recolher dados de todas as fontes disponíveis, organizá-los, etiquetá-los e torná-los utilizáveis para qualquer pessoa que precise aceder a eles.
É grandeempresas como Adobe, SEIVA, Oráculo, Hubspot, Tesouro Data e Microsoft já investiramseguiram por este caminho. Todos compreenderam que é fundamental, para competir, desenhar um plano de gestão da informação que nos permita ter uma visão 360 de nossos clientes.
Nos últimos anos todos nos mergulhamos na análise da proliferação de grande dados e devemos saber que esta tendência não se detém. Pelo contrário, os dados estão a crescer exponencialmente e ele plataformas de análise, armazenamento de dados e ferramentas de visualização não perderá relevância. Mas se tivermos que escolher um protagonista para 2021, sem dúvida será O plano de dados do cliente.
Uma pesquisa recente da Harvard Business Review descobrir que o 63% dos executivos classificam os desafios culturais como o maior obstáculo para os seus esforços de transformação digital: euAs transformações mais bem-sucedidas acontecem quando as empresas e eucomo pessoas que se habituamRon para fazer coisas de certo modo, compreendem que precisam de apoio para entender o benefício potencial da mudança e se adaptarem aos novos fluxos de trabalho e al Hábitos.
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3 conselhos para a inovação empresarial com a gestão de dados
Os especialistas dizem que vivemos quatro revoluções industriais: A energia a vapor foi a tecnologia disruptiva que mudou então veio o mundo a linha de montagem, depois o computador e hoy estamos en la cuarta revolución industrial y es puramente digital.
Ya estamos viendo como se enciende esta nueva revolución y los resultados que se energizan graças a recopilar datos en un ecossistema de puntos de contacto en constante expansión. Trabajemos duro en esto, la estrategia de experiencia del cliente de la mano con una gestión eficaz de los datos es lo que impulsará a las empresas a dar un paso adelante.
¿Está a empresa lista para dar ese paso? ¿No estás seguro de como começar?
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