Gestão de dados mestres Es un fator crítico de éxito para una correta segmentación de clientes por medio de CRM. Un proyecto de CRM necesita usar MDM para construir procesos ótimos de administración de relaciones con el cliente. Caso contrário, podría informar resultados incorretos.
Es algo que los líderes de productos de CRM deben comprender. o La disciplina MDM aporta muchos beneficios en términos de O desempenho é exibido como gráficos de dispersão e caixaA segmentação é uma técnica de marketing chave que envolve a divisão de um mercado amplo em grupos menores e mais homogêneos. Essa prática permite que as empresas adaptem suas estratégias e mensagens às características específicas de cada segmento, melhorando assim a eficácia de suas campanhas. A segmentação pode ser baseada em critérios demográficos, psicográfico, geográfico ou comportamental, facilitando uma comunicação mais relevante e personalizada com o público-alvo.... de clientes y una administración adecuada de las relaciones, por lo que es esencial que MDM sea parte de la estrategia de CRM.
Esto es fundamental para crear una vista de 360 grados del cliente y así aprovechar al máximo la experiencia del cliente.
Orientación al cliente y segmentación con CRM para impulsar la experiencia del cliente
As instituições estão a mover-se no sentido de uma abordagem de CRM mais integrada que é centrar-se na experiência do cliente através de um maior envolvimento do cliente, marketing, vendas, serviço ao cliente, comércio eletrónico e todos os outros canais orientados para o cliente. Esta abordagem necessita de uma compreensão de todo o relacionamento com o cliente e das interações com a empresa em qualquer momento ao longo da jornada do cliente.
Esta visão dos 360 níveis do cliente requer que todos os dados mestres operacionais pertencentes ao cliente, e frequentemente também o produto e serviço, sejam combinados de todos os silos de dados em que se encontram atualmente.. Estes dados são verificados e deduplicados enquanto se selecionam os valores de maior qualidade de todas as fontes de dados para cada atributo de dados mestres. O resultado é uma “versão única da verdade” para os dados mestres que pode ser integrada de diferentes formas com os restantes itens das transações e interações dos sistemas operacionais.
Em instituições que seguem as melhores práticas, Esta integração é geralmente realizada num ambiente de Arquitetura Orientada a Serviços (SOA) em tempo real, com o centro de administração de dados mestres atuando como um par dos outros sistemas operacionais críticos (CRM e ERP, como um exemplo). Isto regularmente resulta numa Vista virtual de 360 graus dos dados subjacentes. Um caso típico seria o dos sistemas operacionais (que de forma geral incluem um ou mais sistemas CRM) que criam ou mantêm dados mestres do cliente para verificar o centro de MDM em busca de instâncias atuais de dados do cliente inseridos ou modificados e para alertar o cliente. utilizador final (conforme corresponda) evitar a criação de clientes duplicados ou valores de dados mestres incorretos. Este procedimento protege proativamente a qualidade de dados mestres do cliente, o que possibilita uma visão de 360 graus e melhora a segmentação de clientes
Cloud Customer 360 para Salesforce. Mantenha os seus dados limpos
Informatica Cloud Customer 360 para Salesforce elimina registos de contas e contactos duplicados, inexatos e incompletos. Fornece dados limpos e fiáveis, aumenta a adoção de Força de vendas e incrementa o ROI:
- Oferecendo uma visão em tempo real da qualidade e integridade dos dados através de uma interface fácil de usar.
- Validar emails, números de telefone e endereços e detetar e corrigir automaticamente os dados incorretos encontrados na organização Salesforce.
- Através de uma pesquisa inteligente de contas e contactos existentes para identificar registos duplicados no ponto de entrada e posteriormente.
- Permitindo combinações fiáveis.
Construa relações mais inteligentes com os clientes
Informatica Cloud Customer 360 para Salesforce permite uma visão mais completa do seu cliente com a gestão integrada de dados mestres. Complete o registo de cliente no Salesforce e:
- Consolide automaticamente os dados dos clientes de vários sistemas na nuvem e em sistemas como SAP, Oracle EBS, Eloqua, Marketo e NetSuite.
- Complete os registos de clientes com informações dos registos mestres existentes no Informatica MDM para completar de forma mais eficiente os registos de clientes.
- Enriqueça os registos com informações de terceiros através do Informatica Data, incluindo Dun & Bradstreet.
Com registos completos de clientes no Salesforce, os utilizadores da sua empresa recebem a visão única e fiável do cliente de que necessitam para criar relações mais inteligentes.
Coordinar através de múltiplas instituições
Informatica Cloud Customer 360 para Salesforce coordena várias instituições Salesforce de uma forma que se adapta ao seu modelo de negócio E:
- Le posibilita la flexibilidad de publicar sus informes de ventas, marketing y servicios en un centro de informes global, o para poner en práctica una organización secundaria para administrar y sincronizar los procesos comerciales en toda la compañía.
- Le posibilita realizar una mejor venta cruzada y comercializar más con un simple vistazo a sus múltiples unidades de negocio y productos.
- Emplee las mejores prácticas para unificar los estándares y procesos de Salesforce.
Al coordinar varias instituciones de Salesforce, sus equipos obtendrán el panorama general necesario para lograr una segmentación óptima de los clientes, acelerar el rendimiento y maximizar su inversión en Salesforce..
