o gestão de clientes omnicanal É um dos grandes objetivos que as empresas pretendem alcançar para ser mais competitivas e, ao mesmo tempo, oferecer uma melhor experiência ao cliente. Em resumo, trata-se de obter uma ligação total com os clientes, que fornece uma visão geral sobre eles, assim como sobre os produtos ou outras entidades comerciais.
Implementar uma visão omnicanal tornou-se um imperativo para enfrentar os desafios impostos pela era digital em que estamos imersos. Embora o impacto das novas tecnologias e do Big Data ofereça grandes possibilidades de negócio, é necessário, por sua vez, uma adaptação através da gestão da informação capaz de proporcionar uma experiência de utilizador unificada.
Como estar 7 passos mais próximos da gestão de clientes omnicanal
A implementação de um MDM possibilita-nos uma visão completa e precisa dos dados mestres críticos para negócios. A sua gestão é feita num quadro que oferece importantes Vantagens, como as seguintes:
- Marketing mais preciso e eficaz: Entre outras vantagens, uma melhor compreensão dos clientes permite-nos tirar o máximo proveito do desempenho dos programas de marketing, aumentar as taxas de resposta, ao compreender melhor quais os produtos que preferem com base nas suas operações e interesses. Isto é, em resumo, atingir um marketing automatizado baseado na personalização graças a uma ligação total com o cliente.
- Ligação total com o cliente: Acabar com a má gestão de clientes omnicanal significa oferecer ao cliente aquilo que ele espera, Em outras palavras, uma experiência integrada e consistente. Um MDM enfrenta este desafio resolvendo os muitos problemas que os dados isolados apresentam. Trabalha para transformar uma visão fragmentada e centrada no canal num enfoque caracterizado pela integração e uma ligação centrada no cliente para impulsionar as estratégias de experiência do cliente.
- Visão única e integral: Por tanto, teremos uma vista única e completa do cliente e de qualquer outra entidade comercial relevante, incluindo imagens, hierarquias e informações sociais.
- Uma solução completa: Um MDM pode abranger uma gama de iniciativas, desde a integração de dados, a qualidade dos dados e as capacidades de gestão de processos comerciais integradas no software.
- Aumento da produtividade: La administración de datos maestros ayuda a crear información confiable y administrarla con precisión, con la adición de una fácil recuperación de cualquier información, lo que aumenta la productividad de los usuarios comerciales.
- Mayor competitividad: Una vinculación total con el consumidor es clave para atraer clientes, retenerlos y obtener la tan esperada fidelización. Não em vão, Gartner ha estado advirtiendo durante algún tiempo que las compañías competirán principalmente en las experiencias de los clientes que pueden ofrecer.
- Mayor seguridad: MDM mejora el cumplimiento normativo y ayuda a la seguridad del cliente al proteger los datos críticos para la compañía a través del enmascaramiento dinámico de datos, o que possibilita o acesso seletivo aos dados.
Um grande desafio e uma grande oportunidade para a gestão omnicanal de clientes
Quem dominar os dados dominará as experiências do cliente, alertam os especialistas. Não em vão, uma ligação de 360 ° com os nossos clientes só será viável se tiver dados ótimos, Em outras palavras, oportuno, fiáveis e completos para permitir um conhecimento mais profundo da clientela que se traduza numa maior rotatividade.
A nível tecnológico, é fundamental acabar com os silos para levar a cabo processos que impliquem conectar, limpar, controlar, enriquecer e inter-relacionar os dados dos clientes com os dados dos produtos, sempre dentro de um quadro adequado de governação de dados. É disso que se trata a gestão de clientes omnicanal.
Para conseguirlo será clave llevar adelante una iniciativa MDM multidominio que abarca la calidad de los datos, la limpieza, el enriquecimiento y las iniciativas de vinculación y el intercambio de datos o, como um exemplo, la identificación de duplicados y la validación de contactos. além do que, além do mais, actuando de forma complementaria, a Software MDM – produtos 360 (previamente Informatica PIM), centrada en el comercio minorista, es la última Aplicación de administración de información de productos de Informatica.
Construido sobre una arquitectura de administración de datos maestros, nos posibilita obtener un única verdad de los productos y clientes. Ao mesmo tempo, ofrece un lugar centralizado para administrar la información del producto en todos los canales, con el doble propósito de ofrecer una experiencia de cliente consistente y proporcionar información clave para tomar decisiones comerciales.
¿Tiene el soporte adecuado para su estrategia de administración de clientes omnicanal?
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