¿Sabes en qué medida se relaciona una compañía? centrada en el cliente con sus datos maestros? ¿Imaginaba que a inteligência del cliente y la administração de dados maestros eram complementares?
Gerenciamento de dados mestre (MDM) está teniendo un gran impacto na entrega de valor comercial real. La administración adequada de datos maestros posibilita a las compañías libertar o poder de la informação em toda a empresa.
Devido a que las soluciones MDM ayudan a los usuarios empresariales a acconfiando en los dados de todos los sistemas en uso, Se pueden aplicar a muchos dominios de datos, incluindo a inteligência do cliente (individual u organización), fornecedor, produtos, Localização, activo y muchos más conocimientos.
De la inteligencia del cliente a una iniciativa centrada en el cliente
Los datos maestros de forma general consisten en atributos estructurados que definen una entidad. Para los dominios de clientes, esto puede ser su nombre, Morada, data de nascimento, informação de contato, información de cuenta u otros atributos únicos específicos que sirven para identificarlo y definirlo. É sobre información que es imprescindible conocer para avanzar hacia un modelo de negocio centrada en el cliente.
Na prática, los datos maestros que residen en diferentes sistemas pueden tener múltiples grados de integridad, puntualidad y corrección. Como um exemplo, un cliente puede estar representado por nombre y apellido en un sistema y tener una inicial del segundo nombre en otro, o un sistema puede tener el email como contacto principal y otro puede tener un número de teléfono. Dado que la recogida de datos se realiza en momentos muy diferentes y la llevan a cabo distintas personas, la estandarización es complicada, mucho más cuando se trata de una organización que tiene sucursales, fundamentalmente cuando están ubicadas en distintos países o regiones.
Criar um bom registo de clientes que seja útil e conduza à implementação de um modelo. centrada en el cliente, a primeira decisão que deve tomar é unir, fundir ou atualizar os atributos individuais dos registos do cliente.
Só desta forma é viável atualizar os sistemas de origem para criar uma vista consistente e fiável que seja alcançável e partilhada entre os sistemas, aplicações e análises da empresa.
A forma mais eficaz de alcançar a visão única
Dado que nenhuma abordagem única de comparação pode antecipar todas as variações de dados, um híbrido de algoritmos de correspondência, como aqueles que imitam um utilizador humano especialista. Estes algoritmos de correspondência podem ser:
- Heurística.
- Probabilístico.
- Una combinación de algunos de los anteriores.
Em todos os casos, además se pueden combinar con otras técnicas de comparación, avaliação e pesquisa para chegar à visão mais fiável, la que un mejor apoyo proporcionará una estratégia centrada en el cliente permitiendo lograr objetivos como:
- Aprovechar al máximo capacidad de buscar, examinar, unir y combinar registos, lo cual es fundamental para el éxito empresarial.
- Minimizar erros y riesgos en la planificación de la demanda, a integração de clientes, la asignación de territorio, el cumplimiento normativo, de grande importância si se quiere incrementar la eficiência de los procesos operativos.
- entregue una versión única de la verdad en diferentes departamentos, marcas e sistemas, beneficiando diferentes actividades de marketing como cross-selling, up-selling y administración de campañas.
Na atualidade, com el big data y la creciente prevalência de fuentes de datos no estructurados, ha surgido una tecnología complementaria, centrada en incrementar la compreensão de las compañías y la inteligencia del cliente.
Que buscan que su negocio sea centrada en el cliente lo disponen más fácil que nunca. Los sistemas de inteligencia del cliente están destinados a conectar cosas con los clientes. La inteligencia del cliente lleva el concepto de centrada en el cliente inclusive melhor, al conectarse com IoT para ajudar a los utilizadores comerciais a compreender o contexto do comportamento y a intenção do cliente por meio de los datos.
These sistemas están diseñados para enriquecer los perfiles de los clientes con informação de datos maestros y datos no maestros (que incluyen datos no estructurados).
Con los sistemas de inteligencia del cliente, los datos de interacción del cliente se unen con los datos recopilados por los objetos conectados., que informan las percepciones de comportamiento e intención, combinándose además a nivel contextual para ser sintetizados con los perfiles del cliente. Por isso, las múltiples perspectivas que están disponíveis dentro de cada perfil para satisfacer las necesidades del consumidor de datos comerciales.
Estos conocimientos se determinan en función de umbrales de confianza establecidos, según la confianza del sistema en que una information conocida o inferida pertenece a un cliente específico.
Los sistemas de inteligencia del cliente potencian casos de uso tanto operacionales como analíticos, pero además brindan el mejor soporte para:
- Transformation de marketing.
- O lançamento de campanhas personalizadas.
- Uma otimização da experiência omnicanal.
- O desenvolvimento da vantagem competitiva a partir de uma análise aprofundada baseada na intenção de compra ou no risco de abandono, entre outros.
Os sistemas de inteligência de clientes e MDM são complementares e, cuando se combinan, podem impulsionar a transformação digital geral de uma organização, o que lhe permite avançar para uma abordagem centrada en el cliente.
Se está a pensar colocar o cliente no centro do seu negócio, não deve negligenciar que a qualidade dos dados, em relação à limpeza, atualização e integração é tão importante quanto a correta gestão dos dados mestres.
Já sabe como aproveitar uma carteira MDM de princípio a fim? Imaginava que algumas soluções de visão do cliente 360 com tecnologia de inteligência artificial podem sintetizar dados, identificar relações e oferecer informações empresariais inteligentes e em escala?
É hora de aproveitar as vantagens de uma estratégia centrada en el cliente. Qual será o teu próximo passo?
