Marketing de banco de dados: transformar sua análise

A transformação baseada em tecnologia que pode ser vista em qualquer banco de dados de marketing é um simples reflexo das mudanças que essa área de negócios está experimentando nos últimos anos... As vantagens da digitalização são o acesso a dados de marketing ricos que nos mostram a eficácia das iniciativas em andamento e a visibilidade do comportamento do cliente.. A desvantagem é que A cada novo aplicativo de marketing que é implantado, um silo de dados de marketing adicional é criado.

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O impacto disso é resumido em dados de marketing desconectados e de baixa qualidade., que impactam negativamente o desempenho dos negócios. Este é um dilema, mas uma vez identificado, é fácil transformá-lo em um desafio superendo.

A evolução do banco de dados de marketing

Apenas alguns anos atrás, tivemos ilhas de dados de vendas e mais de um banco de dados de marketing, todos desconectados. Essa realidade dificultou a realização da visão única do cliente através das diferentes funções e canais. Além disso, faltava visibilidade na visão agregada do cliente, por isso não era viável entender a jornada do cliente de um lado para o outro.

Por sorte, hoje nós gerenciamos estrategicamente nossos dados:

• Automatizamos o procedimento de melhoria da qualidade de informações de marketing e até dados unificados em um só lugar.
• Nós construímos um banco de dados sólido que possibilita impulsionar processos de vendas e marketing e análise de big data com big data.
• Agora é viável conectar os pontos ao longo do procedimento. compra do cliente.

É disso que se trata ser uma empresa. orientado por dados. Ser orientado por dados não significa apenas usar as informações contidas em um banco de dados de marketing, mas para torná-lo utilizável..

O Lago de Dados para Impulsionar o Valor do Banco de Dados de Marketing

Marketing Data Lake reúne dados de marketing on-line e off-line, permitindo que você veja a jornada do cliente do início ao fim, entender melhor o comportamento do consumidor dentro e em todas as contas e canais, e obter as informações que você precisa. precisamos servi-lo melhor.

Embora as equipes de marketing invistam na automatização de seus processos, muitas vezes ignorar a possibilidade de automatizar processos de gerenciamento de banco de dados de marketing. E isso é crítico porque:

• Existem muitas aplicações de marketing diferentes.
• Nenhum deles está ligado aos outros..
• Equipes de vendas e marketing lutam com uma visão fragmentada das contas e contatos dos clientes.
• O desempenho cai porque muitas pessoas precisam coletar dados manualmente em planilhas.

Quando o gerenciamento de banco de dados de marketing não é automatizado, esgota a produtividade e a capacidade da empresa de cumprir metas de receita de vendas.

Na realidade, muitas vezes o que resta é uma estratégia de dados. Essa falta causa a perda de qualidade nos dados de marketing e vendas, a dificuldade em executar campanhas efetivas de cross-selling e a impossibilidade de conduzir a estratégia de marketing para alcançar um impacto nos resultados finais do negócio.

Você não pode ver quais clientes compraram quais produtos, nem há informações suficientes sobre suas preferências. Também não há visibilidade do comportamento do cliente. O que é preciso para responder perguntas como:

• Quais clientes estão comprometidos com nossos programas de marketing?
• Como podemos seguir o caminho do cliente através dos canais??
• Quais canais e programas geram receita e que não?
• Como podemos entender melhor e prever o comportamento do cliente??

É aqui que entra o lago de dados., que estabelece uma base sólida para o gerenciamento de dados, automatizando como:

1. Os dados estão conectados. Permitindo identificar rapidamente todos os dados valiosos do cliente que existem na empresa e adicionar facilmente novas fontes de dados, se necessário.
2. Os dados são limpos. Certifique-se de ter dados de marketing de alta qualidade em que você pode confiar.
3. Os dados são dominados. Permitindo que você tenha uma visão única do cliente para cada conta de cliente e contato.
4. Os dados são verificados. Uma garantia que reduz retornos de produtos e e-mails.
5. Os dados são enriquecidos. Isso fornece informações sobre indústrias, receita da empresa e trabalhador conta para uma compreensão mais completa dos clientes.
6. Os dados estão relacionados. A) Sim, é viável saber quais contas são empresas-mãe, quais subsidiárias pertencem a elas e quais partes das instituições clientes possuem quais produtos para que as equipes globais de vendas possam identificar possibilidades e colaborar de forma mais eficaz.
7. Os dados são compartilhados. Garantir acesso a banco de dados de marketing através de tecnologias reconhecidas como a Salesforce, Marketo ou o data warehouse.

Os principais pontos para gerenciar um banco de dados de marketing

Os dados nunca param de progredir e, na realidade, em poucos meses, qualquer banco de dados de marketing será desatualizado. Isso significa que se você usar uma abordagem tática para gerenciar dados de marketing e limpar as informações apenas uma vez por ano., e negligencia o governo, que o ativo estratégico vai se depreciar rapidamente.

É viável que sua organização precisará fazer algumas alterações na maneira como você gerencia seu banco de dados de marketing se:

• As contas dos clientes são imprecisas e incompleto, mesmo faltando informações de contato em alguns perfis.
• A existência de um Visão fragmentada dos clientes em todos os sistemas.
• Incapaz de obter uma compreensão suficiente de seus interesses ou preferências. de clientes.
• É difícil identificar relacionamentos dentro e entre contas de clientes.

Essas questões geram áreas específicas de impacto negativo, como os três seguintes:

1. Falta de personalização no atendimento ao cliente.
2. Perda de alinhamento entre as áreas de vendas e marketing.
3. Dificuldade em demonstrar o impacto dos programas de marketing em termos de ROI.

Abordagens táticas não podem ser usadas para obter uma visão unificada de leads e clientes, ganhar visibilidade de ponta a ponta no procedimento de gestão do cliente e mostrar um retorno sobre o investimento em marketing. O procedimento de administração do banco de dados de marketing deve ser automatizado. ¿Você já tem seu lago de dados?