Cloud MDM, uma visão única do cliente e do cliente 360º

Muitas empresas admitem que tentaram sem sucesso obter o cobiçado cliente 360º a partir do seu aplicativo de CRM. Eles nunca souberam fazer CRM sua única fonte de verdade para todos os seus dados de clientes. Gastaram milhares de euros em consultoria, adicionou dezenas de campos aos seus leads, contatos e contas, instalou vários aplicativos complementares na esperança de alcançar esse cliente 360º. E, porém, eles não entenderam.

Seu fornecedor não tinha o mesmo ponto de vista do que é um cliente 360º

Muitos provedores assumem que seu ponto de vista sobre o que é um cliente 360º é o mesmo que o de seu cliente.. E não precisa ser assim. Uma visão 360º não significa que todos os dados do cliente sejam despejados em um único aplicativo. Tem mais a ver com o contexto do que com o conteúdo.. Na realidade, trata-se de fornecer todas as informações relevantes do cliente ao usuário, dependendo da função do usuário e da tarefa em mãos. Por tanto, a opinião que alguém do departamento comercial pode ter sobre o que é 360º é diferente do ponto de vista que o diretor de marketing pode ter ao segmentar para uma campanha, e também é diferente de alguém em um call center que precisa resolver um problema de atendimento ao cliente.

Não saber como gerenciar o aumento das fontes de dados

A visão 360º do cliente está evoluindo e se expandindo. Nunca fica estático. Não se trata apenas de dados do cliente e suas interações. Também precisamos incluir informações sobre dados financeiros, Logística, sistemas de apoio e treinamento. Queremos entender as preferências do cliente, relacionamentos e confiança nas redes sociais. E queremos capturar dados sobre a localização e os dispositivos dos quais eles estão conectados. E queremos ter todas essas informações em nosso CRM para ter uma visão 360º completa do cliente.. Se você não usar o ferramentas certas com o fornecedor certo, esta é uma opção difícil de obter.

Dados duplicados e imprecisos

A maioria dos sistemas de CRM fornece utilitários de limpeza de dados. Mas para grandes volumes de dados e muitas entidades vinculadas, Unidos, misturado, com verificações de dados, auditorias, etc., um CRM sem mais pode ficar aquém. Com vários fluxos de dados que atualizam informações em alta velocidade, é muito difícil manter os dados atualizados. E a qualidade dos dados é um dos maiores problemas que qualquer departamento de vendas e marketing pode enfrentar..

Ferramentas de MDM e MDM na nuvem

Já que apenas com suas ferramentas de CRM não conseguiram o cliente 360º, muitos optaram por usar também ferramentas tradicionais de MDM. Mas isso também não ajudou.. Transações e visualizações de outros sistemas foram deixadas de fora.

A realidade é que para uma visão verdadeiramente única do cliente, um verdadeiro cliente 360º, nós precisamos pense além do MDM tradicional.

Imagine uma plataforma Cloud MDM integrado a uma plataforma CRM também na nuvem, que faz uso de uma correspondência parcial, onde as fontes de dados são priorizadas para que possam integrar automaticamente dados de diferentes sistemas na nuvem e no local. Se é possível, os dados mestre serão sempre atualizados e enriquecidos e você garantirá que seu negócio tenha as seguintes:

• Uma visão única do cliente.
• Relatórios sobre todos os seus dados de CRM enriquecidos com objetos personalizados.
• Possibilidade do CRM ter uma visão clara do que está acontecendo em outros sistemas de back-office.

Nós vamos, isso já é possível. Se você ainda não, Convido você a assistir ao vídeo do nosso último seminário online “Cliente em Nuvem 360º: criar uma visão única do cliente no Salesforce”. No, você verá como aproveitar a qualidade dos dados do Salesforce criando uma visão única do cliente. O gerenciamento de dados mestre é fundamental para organizações que precisam trabalhar com uma única versão da verdade.