¡Importante! A continuación en el post, veremos dos cuestiones asociadas con el débito y acompañadas de un comentario. itunes.com/bill o apple.com/bill. El primero indica que el retiro se realizó por medio de iTunes, el segundo indica que el procedimiento se realizó en el dispositivo de Apple.
Razón 1: Pago único (confirmación de link / tarjeta)
A lo largo del procedimiento de vincular su tarjeta bancaria con su ID de Apple, se realiza un cargo único: de forma general 1 rublo o 1 dólar (depende del país en el que esté registrada la cuenta). Esto se hace para verificar la solvencia crediticia y no es motivo de preocupación: el dinero se devolverá pronto.
Tenga en cuenta. Algunos sistemas de pago que ofrecen la oportunidad de emitir tarjetas virtuales, así como algunos bancos, pueden cobrar una comisión por los pagos; en esta circunstancia, el monto a cancelar será mayor, a modo de ejemplo, no 1, sino 31 rublos. Este dinero además será devuelto.
Razón 2: compras individuales o grupales
Ya es bastante difícil hacer una compra en iTunes y no darse cuenta, pero es de suponer que eso es lo que sucedió. A modo de ejemplo, quería escuchar una canción y en su lugar la compró o un álbum completo, o alquiló o compró una película solo para verla. Sí, estos procedimientos de forma general requieren confirmación, pero siempre puede desactivarlo.
Lo mismo es factible no solo en iTunes, sino además en la App Store en el iPhone o iPad, en la Mac App Store en un Mac o portátil, en el Apple TV, etc. En todos estos casos, al mismo tiempo del contenido multimedia, Se puede obtener software -aplicaciones y juegos para teléfonos móviles, programas para PC y otros-, y si se ha desactivado la necesidad de confirmar este procedimiento, puede pasar desapercibida. Al mismo tiempo, ni siquiera Apple distingue entre compra e instalación, como puede ver en la imagen a continuación: el software sin costes se muestra como pedidos por valor de $ 0.00 o $ 0p.
Ver historial de compras
El link anterior le posibilita ver su historial de compras (al hacer un clic en él se iniciará un lanzamiento automático de iTunes, que deberá ser confirmado), una función equivalente está habilitada en los dispositivos Apple, en las respectivas tiendas de contenido y configuraciones del sistema ( se muestra un ejemplo en la imagen siguiente).
Al mismo tiempo, se deben prestar atención las razones de los débitos, como los pedidos anticipados y las compras agrupadas, donde se forman múltiples “unidades”, que pueden incluir pedidos anticipados, suscripciones y compras, en un solo pago. En el primer caso, el pago se puede diferir, en el segundo, el monto aparecerá más alto de lo esperado.
Si por último resulta que el retiro se produjo por alguna de las razones indicadas previamente, debe darse prisa en cancelar la compra. Con relación a cómo hacer esto, lo hemos dicho previamente en un post separado.
Más información: Cómo cancelar una compra en iTunes
Razón 3: Suscripciones (de prueba y / o activas)
En la mayoría de los casos, el problema discutido en este post es con las suscripciones, y es especialmente común en el caso de un período de prueba sin costes, cuya fecha de finalización simplemente se olvida en el momento del primer pago. Las suscripciones se pueden verificar en iTunes, iPhone o iPad accediendo a la configuración del sistema o la App Store, y además se pueden cancelar allí. Ya hemos comentado este procedimiento y todos los matices relacionados con su aplicación en otros posts.
Lee mas:
Cómo darse de baja de iTunes / en iPhone
Administra las suscripciones en tu ID de Apple
Razón 4: compras aleatorias en aplicaciones y juegos
Si la nota de pago dice apple.com/bill en lugar de itunes.com/bill, el motivo del retiro puede haber sido una compra accidental en un juego o aplicación móvil. Tanto los primeros como los segundos ofrecen de forma activa funciones adicionales, servicios y todo tipo de extras, frecuentemente presentándolos en forma de publicidad o, por el contrario, de forma simplificada, engañando y abusando de la desatención de los usuarios. Este problema es especialmente grave en los modelos de iPhone modernos (sin el botón de inicio), en los que la confirmación del pago se realiza presionando el botón lateral; Es fácil para los adultos y los niños, que pueden tener el dispositivo en sus manos, no darse cuenta. La respuesta en esta circunstancia es cancelar el pago, como ya hemos escrito previamente.
Para evitar que estos problemas ocurran en el futuro, debe deshabilitar las compras dentro de la aplicación o al menos hacer que sea obligatorio confirmarlas. El algoritmo de acciones es el siguiente:
- Abrir «Ajustes». iPhone, desplácese un poco hacia abajo y vaya a «Tiempo de pantalla»..
- En la página siguiente, seleccione una subsección «Contenido y privacidad».
- Haga clic en el post. «Compras en iTunes Store y App Store».
- En el bloque. «Solicitud de contraseña». marque la casilla junto al parámetro «Pregunta siempre.». Una vez realizado esto, cualquier compra en línea requerirá confirmación ingresando su contraseña, lo que significa que ya no podrá hacerlo por accidente.
- Es factible ser más radical y prohibir absolutamente esta función. Haga clic en «Compras integradas». y marque la casilla junto al valor «No.».
Dependiendo de la configuración, las compras dentro de la aplicación y del juego ahora requerirán confirmación o no estarán disponibles.
Razón 5: Compras familiares
Si tiene acceso familiar y es el organizador del mismo, es lógico suponer que la compra o suscripción fue realizada por un miembro de la familia. Esto se puede verificar en la configuración del dispositivo Apple, lo que ayudará a realizar las instrucciones que se presentan en el siguiente link, además dice acerca de cómo activar y desactivar las compras compartidas. Si resulta que este es el motivo y la cancelación ha ocurrido recientemente, intente cancelar el pago usando uno de los métodos sugeridos en las partes anteriores del post.
Leer más: Cómo configurar el acceso familiar en iPhone
Nota: Las compras familiares además se pueden ver en iTunes, pero hay un par de matices a prestar atención aquí: aparecerán en la aplicación inclusive si Family Access no está activo en ese momento, e inclusive si son sus compras personales y solo las de ellos. .
Ten en consideración que si todos o algunos miembros de tu familia (esto se refiere al real, no al que ofrece Apple) usan el mismo dispositivo o el mismo ID de Apple, o si alguno de ellos conoce tu usuario y contraseña, no lo hagas. descartar que el motivo del desistimiento se deba a una compra o suscripción de alguno de ellos. Para este caso, debes revisar tu historial de compras; te enseñamos cómo hacerlo en la segunda parte de este post.
Razón 6: compras en otro dispositivo
Ya describimos brevemente esta razón previamente: si se utiliza la misma ID de Apple en varios dispositivos, el pago que desencadenó el cargo en itunes.com/bill o apple.com/bill probablemente se realizó en ese dispositivo en particular. Como en el caso anterior, hay que consultar la lista de compras / suscripciones y cancelarlas si es factible. Para evitar problemas similares en el futuro, debe organizar y configurar el acceso familiar o crear diferentes cuentas para diferentes dispositivos y / o usuarios.
Lea además: Cómo crear una ID de Apple
Razón 7: Compre de una ID de Apple distinto
Si tiene dos o más cuentas de ID de Apple, es factible que el pago desconocido se haya realizado por medio de una de ellas. Usando el navegador de su computadora o la configuración del dispositivo móvil, inicie sesiónLa "Sesión" es un concepto clave en el ámbito de la psicología y la terapia. Se refiere a un encuentro programado entre un terapeuta y un cliente, donde se exploran pensamientos, emociones y comportamientos. Estas sesiones pueden variar en duración y frecuencia, y su objetivo principal es facilitar el crecimiento personal y la resolución de problemas. La efectividad de las sesiones depende de la relación entre el terapeuta y el... en cada una de sus cuentas con su nombre de usuario y contraseña, y verifique su historial de compras. Dicho de otra forma, en esta circunstancia tienes que hacer lo mismo que te sugerimos en la segunda parte de este post, pero con diferentes credenciales.
Lea además:
Cómo averiguar su ID de Apple
Cómo iniciar sesión con su ID de Apple
Razón 8: acciones fraudulentas
En caso de que ninguna de las soluciones sugeridas previamente ayude a explicar las cosas, dicho de otra forma, el débito con la nota itunes.com/bill o apple.com/bill definitivamente no es culpa tuya ni de ningún familiar, es muy probable que alguien se ha apoderado de sus datos de ID de Apple y está realizando compras o suscripciones de esta manera. Para prohibirlo, proceda de la próxima manera:
- Cambie la contraseña de su ID de Apple y cierre sesión en todos los dispositivos (esta opción está habilitada de forma remota y se ofrece después de completar el procedimiento). Para ser más eficiente, además puede cambiar el identificador utilizado para iniciar sesión: su dirección de email.
Lee mas:
Cómo cambiar la contraseña de su ID de Apple
Cómo cambiar su ID de Apple - Si dispones de el «Locador». (previamente llamado «Encuentra el iPhone».), utilícelo. Es factible que vea un dispositivo / ubicación desconocidos en el mapa y, si aparece, reinícielo y borre todos los datos.
Más información: Uso de la función «Buscar iPhone» («Localizador»)
- Bloquea la tarjeta vinculada a tu ID de Apple y ordena la emisión de una nueva. Como medidaLa "medida" es un concepto fundamental en diversas disciplinas, que se refiere al proceso de cuantificar características o magnitudes de objetos, fenómenos o situaciones. En matemáticas, se utiliza para determinar longitudes, áreas y volúmenes, mientras que en ciencias sociales puede referirse a la evaluación de variables cualitativas y cuantitativas. La precisión en la medición es crucial para obtener resultados confiables y válidos en cualquier investigación o aplicación práctica.... alternativa y temporal, puede determinar un límite mínimo o cero en las compras por Internet; esta opción está habilitada en todas las aplicaciones bancarias.
- Contactese con el servicio de atención al cliente del banco y la estación de policía más cercana para reportar actividades fraudulentas en su tarjeta, dado que puede ayudar a recuperar los fondos cargados.
- Presente una queja con el Soporte de Apple, que discutiremos con más detalle a continuación.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia
No importa si está convencido de que el retiro de fondos en itunes.com/bill o apple.com/bill es culpa de los estafadores, si hizo una declaración al banco y / o la policía, asegúrese de contactar el Soporte de Apple (puede hacerlo en un portal web especial en su navegador o a través de una aplicación móvil separada), describiendo en detalle la naturaleza del problema y todas las acciones que tomó para explicar sus causas. La compañía se preocupa por la seguridad de sus usuarios y sus datos personales, por lo que este recurso no solo ayudará a detener los cargos no autorizados, sino que además le permitirá recuperar su dinero si se comprueba que no fue usted quien realizó las compras / suscripciones. .
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