In letzter Zeit hören wir ständig aus den Medien zu, öffentliche Verwaltungen und viele verschiedene Bereiche mehr, dass alle Unternehmen eine digitale Transformation machen müssen, denn wenn sie nicht zur Schließung oder einem signifikanten Umsatzrückgang verurteilt werden können. Diese digitale Transformation wissen viele Unternehmen nicht, wie sie es machen sollen, Normalerweise verfügen alle Unternehmen mehr oder weniger bereits über ein ERP- oder Managementprogramm, von dem aus sie die Rechnungsstellung vornehmen, Inkassomanagement und Buchhaltung, aber am Ende sind diese Art von Lösungen am Ende rein administrative Werkzeuge und offensichtlich ein besseres Management-Tool mehr Zeitersparnis im rein administrativen Teil.
Was Unternehmen im Allgemeinen in Spanien nicht so weit fortgeschritten sind, ist im CRM-Teil, Obwohl sich der Einsatz dieser Instrumente in den letzten Jahren nicht nur in großen und mittleren Unternehmen, sondern bereits in KMU zu verallgemeinern begonnen hat,, Das große Problem, das es gibt, ist, dass die Unternehmen, die diesen Schritt gemacht haben, wirklich, Die Verfahren haben sich nicht geändert und ihre kommerziellen Marketing- und Kundendienstteams haben die Arbeitsweise dessen, was ein CRM wirklich bedeutet, nicht wirklich verinnerlicht.
Verfügbare Lösungen
In diesen Jahren habe ich benutzt und ich habe habe mehrere CRMs ausprobiert, Auf dem Markt gibt es sehr gute Tools wie Salesforce, Dynamics HubSpot oder einige spanische wie Wolfcrm oder sumaCRM, Oft ist das Wichtigste nicht die Funktionalität des Tools, aber in den Unternehmen, die den Schritt der Implementierung einer CRM-Lösung unternehmen, haben sie keine Protokolle auf der Ebene kommerzieller Teams gebildet und nicht erstellt, wo sie sich im CRM selbst widerspiegeln und wo Vertriebsmitarbeiter diese Lösung als ein Werkzeug sehen, das ihnen hilft, mehr zu verkaufen und Zeit zu sparen, und am Ende sehen die meisten Benutzer es als eine weitere Belastung in ihren zu erledigenden Aufgaben und eine Kontrolllösung des Unternehmens ihnen gegenüber.
Eines der CRMs, die ich in diesen Jahren verwendet habe, war Wolfcrm, eine spanische Lösung, die mich aus zwei Gründen überrascht hat, einer, weil es sich um eine Lösung handelt, die alle Module enthält, die ein CRM haben kann, wie z.B. ein multinationales Unternehmen wie Salesforce oder Microsoft, aber vor allem, das als kommerzielle Teams konzipiert wurde, arbeiten, hat die Logik eines guten Vertriebsprofis, darüber, wie Sie sich vorbereiten müssen, was der Verkaufsprozess ist und welche Schritte Sie ausführen müssen, um , Vorbereitung des Meetings mit dem Kunden oder potenziellen Kunden und wie dieser Kunde in Zukunft arbeiten soll.
Die zweite Sache, die mich überrascht hat, ist das Implantationsverfahren., Da ihre Berater den Markt oder den Sektor des Unternehmens, das die Implementierung zum Beispiel gemacht hat, perfekt kannten, besuchten sie die kommerziellen Teams des Unternehmens, die sie implementieren würden, um sie nachzuahmen und sich in sie einzufühlen und am Ende wirklich zu sehen, was ihre Probleme sind, auf diese Weise in der CRM-Implementierungsprozess angepasst an ihre Arbeitsweise, indem sie sie innerhalb ihres Tools optimiert.
Es gibt andere Elemente, die auch in Wolfcrm auffallen, Auf der Ebene der Funktionalität mag ich die Leichtigkeit der Einführung von Informationen durch den Werbespot, der in der Lage ist, die meisten Optionen per Sprache zu melden, was eine perfekte Transkription dessen macht, worüber gesprochen wird, Sparen Sie den Vertriebsteams viel Zeit, Vermeiden Sie es, dann am Ende des Tages entweder zu Hause oder in einem Hotel zu berichten.
Leicht verständliches Dashboard
Es gibt andere Funktionalitäten wie das Kundenportal, aus dem der Kunde historische Informationen zu Bestellungen hat, Rechnungen , Rechnungen. Eine weitere Funktionalität ist die 360º-Sicht des Kunden auf einen Blick auf einen einzigen Bildschirm Wir haben Verhältnisse und Schlüssel-KPIs dieses Kunden, wo ich auch die ausstehenden Aufgaben des Gesprächs mit ihm erscheine, ob Rechnungen ohne Berechnung ungelöster Vorfälle oder nicht geschlossener Auftrag und enthält auch ein Alarmsystem, in dem er mir die möglichen Verkäufe mitteilt, die dieser Kunde mir in Bezug auf die Wolfcrms eigene künstliche Intelligenz.
Abschließend möchte ich auch die Informationen hervorheben, die durch die Berichts- und Analysemodule erhalten werden können., Wolfcrm integriert sich immer bidirektional und kontinuierlich in ERP, Dies erleichtert es uns, Informationen über die Verkaufshistorie von Lieferscheinen, Rechnungen und Inkassogeschäften zu erhalten und all diese Informationen in Bezug auf die kommerziellen Anstrengungen, die unternommen wurden, um sie zu erreichen, zu verknüpfen, Auf diese Weise können wir vorbestimmte grafische Berichte und Berechnungssysteme erhalten, die die Arbeit sowohl des kommerziellen Teams als auch der für die Überwachung dieses Kunden Verantwortlichen erleichtern..
Schlussfolgerungen
Am Ende, als gute Schlussfolgerung, ist die IT-Lösung genauso wichtig wie die Implementierung und Marktkenntnis der Branche, die Berater haben können., sowie zeigen Sie dem Team, dass Sie es verwenden werden, dass ein CRM Ihnen hilft, mehr zu verkaufen und Ihre Lebensqualität zu verbessern und Zeit zu sparen.
Es gibt viele Unternehmen, die sechsstellige Investitionen getätigt haben, um Lösungen wie Salesforce zu implementieren, die dann am Ende vollständig scheitern oder es als elektronische Agenda verwenden, bei der die von ihnen eingegebenen Informationen leer und absolut nutzlos sind..
