Herramientas para ayudar en la transformación digital de las empresas

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on telegram
Share on whatsapp

Contenidos

Últimamente estamos escuchando continuamente desde medios de comunicación, administraciones públicas y muchos ámbitos diferentes más, que todas las empresas tienen que hacer una transformación digital porque si no se pueden ver abocadas al cierre o a una disminución importante de su cifra de negocios. Esta transformación digital muchas empresas no saben cómo hacerla, normalmente todas las empresas en mayor o menor medida ya tienen un ERP o programa de gestión desde donde hacen facturación, gestión de cobros y contabilidad pero al final este tipo de soluciones al final son herramientas puramente administrativas y evidentemente a mejor herramienta de gestión más ahorro en tiempos en la parte puramente administrativa.

En lo que las empresas en general en España no han avanzado tanto es en la parte de CRM, ya que aunque los últimos años el uso de estas herramientas se ha empezado a generalizar no solo en empresas de tamaño grande y mediano sino ya en pymes, el gran problema que existe es que aquellas empresas que han dado ese paso realmente, no han cambiado los procedimientos y sus equipos comerciales de marketing y de atención al cliente realmente no tienen interiorizados las formas de trabajar de lo que supone realmente un CRM.

Soluciones disponibles

En estos años he estado usando y he probado varios CRM, en el mercado existen herramientas muy buenas como puede ser Salesforce, Dynamics HubSpot o algunas españolas como Wolfcrm o sumaCRM, muchas veces lo importante no es la funcionalidad de la herramienta sino que en aquellas empresas que dan el paso de implantar una solución CRM no han formado y no han creado protocolos a nivel de equipos comerciales, donde ellos se vean reflejados en el propio CRM y donde los comerciales vean esta solución como una herramienta que les ayude a vender más y ahorrar tiempo y al final la mayoría de los usuarios la ven como una carga más en sus tareas a realizar y una solución de control por parte de la empresa hacia ellos.

Uno de los crm que en estos años he estado usando ha sido Wolfcrm una solución española que me sorprendió por dos motivos, uno porque es una solución que dispone de todos los módulos que puede llegar a tener un CRM como puede ser una multinacional como Salesforce o Microsoft pero sobre todo que estaba diseñada como trabajan los equipos comerciales, tiene la lógica de un buen profesional de ventas, de como tiene que preparar lo que es el proceso de venta y los pasos que tiene que hacer desde quedar , preparación del encuentro con el cliente o cliente potencial y como tendría que trabajar en el futuro ese cliente.

La segunda cosa que me sorprendió es el procedimiento de implantación, ya que lo que eran sus consultores conocían a la perfección el mercado o el sector de la empresa que hacía la implantación realizando como ejemplo visitas con los equipos comerciales de la empresa que iban a implantar mimetizando y empatizando con ellos y viendo al final realmente cuáles son sus problemas, de esta manera en el proceso de implantación del crm se adaptaba a su forma de trabajar optimizándolo dentro de su herramienta.

Hay otros elementos que también caben destacar en Wolfcrm, a nivel de funcionalidad me gusta la facilidad de lo que es la introducción de la información por parte del comercial pudiendo reportar la mayoría de las opciones mediante voz haciendo una transcripción perfecta de lo que se va hablando, ahorrando muchísimo tiempo a los equipos comerciales, evitando luego reportar al final del día ya sea en su casa o en un Hotel.

Dashboard fácil de comprender

Hay otras funcionalidades como el portal del cliente desde donde el cliente dispone información histórica de pedidos, albaranes , facturas. Otra funcionalidad es la visión 360º del cliente en un golpe de vista en una sola pantalla disponemos de Ratios y KPIs claves de ese cliente donde me aparece también las tareas pendientes de hablar con él ya sean facturas sin cobrar incidencias sin resolver o pedido sin cerrar y además nos incluye un sistema de alertas en las cuales me dice las posibles ventas que me debería hacer ese cliente en relación a la propia inteligencia artificial que tiene Wolfcrm.

wolfcrm

Por último quiero destacar también la información que se puede obtener a través de sus módulos de informes y de Analytics, Wolfcrm se integra siempre con los ERP de forma bidireccional y continua, lo cual nos facilita tener información del histórico de ventas de pedidos albaranes y facturas y cobros pudiendo unir toda esa información en relación al esfuerzo comercial realizado para conseguirlas, de esa manera podemos obtener gráficos informes predeterminados y sistemas de cálculo que le van a facilitar el trabajo tanto al equipo comercial como a los responsables que hacen un seguimiento de ese cliente.

Conclusiones

Al final como gran conclusión es tan importante la solución informática como la implantación y el conocimiento de mercado de sector que puedan tener los consultores, así como demostrar al equipo que lo va a usar, que un CRM le vaya ayudar a vender más y le va a mejorar su calidad de vida y ahorrar tiempo.

Hay muchas empresas han hecho inversiones de seis cifras implantando soluciones como Salesforce que luego al final fracasan totalmente o la usan como una agenda electrónica donde la información que introducen es vacía y no sirve absolutamente para nada.

Suscribite a nuestro Newsletter

No te enviaremos correo SPAM. Lo odiamos tanto como tú.

error: Alert: Content is protected !!