Comprender y satisfacer a los clientes, idealmente mejorando sus expectativas, es una prioridad para cualquier compañía, sin tener en cuenta su tamaño y sector. Actualmente, una estrategia de vinculación global con el usuario final o consumidor se convierte en un ventaja competitiva para aquellas instituciones que le dan la debida relevancia.
Hallar una solución que mejore la experiencia del cliente significa dar respuesta a una necesidad que responde a los cambios experimentados en la evolución del perfil del consumidor en los últimos años. Para dar respuesta a estas nuevas demandas, consecuencia de la digitalización y el consiguiente aumento de los canales de contacto, las compañías deben pensar en términos de omnicanal e integrar al cliente en su estrategia global.
Objetivo: aprovechar al máximo la experiencia del cliente
Cuando el el cliente utiliza diferentes canales el contacto espera una homogeneidad que no siempre ocurre. Invertir en la vinculación global con el cliente significa poner en práctica una solución para satisfacer ese deseo lógico de tener acceso a servicios homogéneos.
Para obtener una respuesta coherente En los diferentes canales, el compromiso y la capacitación de los recursos humanos es fundamental, pero de poco será útil sin el apoyo tecnológico necesario. Una solución informática orientada a esta visión permitirá, entre otros ventaja, contar con información confiable, ágil y oportuna o, a modo de ejemplo, trabajar en tiempo real para la atención inmediata, así como la creación de ofertas personalizadas.
O, digamos, identifique las tendencias clave cuando se trata de impulsar las ventas, atraer y retener clientes. Si él Big Data es un gran desafío, además representa una gran posibilidad para lograr ventajas comparativas que mejoren la facturación.
En resumen, aprovechar al máximo la experiencia del usuario hoy se ha convertido en un pieza clave del éxito de una compañía, debido a que solo con ella se pueden estrategias centradas en el cliente. Esto necesita una visión integral de los clientes, consistente para toda la organización, los sistemas y entornos locales, en la nube e híbridos, dado que solo uno iniciativa de datos orientado a este fin lo hace factible.
Beneficios comerciales tangibles
En realidad, la implementación de una estrategia global de vinculación con el cliente que no se centre en la información es en este momento inconcebible. Todo lo contrario, es el mejora de datos el que posibilita aprovechar al máximo procesos y, en la práctica, su aplicación en diferentes áreas, como marketing, ventas o atención al cliente, favorece sustancialmente el cumplimiento de los objetivos comerciales.
Concretamente, aprovechar el potencial de los datos en este tipo de iniciativas estratégicas nos posibilita reportar beneficios como el seguiente:
- Impulso de marketing: Suponiendo que el marketing y la TI deben unirse para desarrollar una estrategia global coherente para el cliente, una solución orientada a la vinculación global con el cliente dará sus frutos. En resumen, se trata de lograr la excelencia en el marketing gracias a una visión integral del cliente que nos posibilita conocerlo y comprenderlo. Gracias al acceso a datos confiables en el momento oportuno, lograremos realizar análisis de ventas con datos de calidad y además ofrecer ofertas valiosas sustentadas en una personalización que facilite la respuesta implementada. Entre otras ventajas, logramos un incremento en las tasas de cierre y conversiones, disminución de los costos de captar clientes y contactarlos, mejorando su retención o, entre otras ventajas, acortando el time to market.
- Ventas: Los equipos de ventas, decididamente, necesitan una visión global de los clientes para lograr los objetivos de ingresos y cuentas y, por otra parte, una mayor productividad. La vinculación global con el cliente mejora el cobro y la facturación, aumenta los márgenes al borrar errores en las transacciones y facilita la ampliación de la cobertura territorial gracias a una mayor precisión del tamaño del mercado.
- Servicio al Cliente: La mejora en la atención posibilita un buen seguimiento de cada uno de los clientes, determinar ritmos en su atención (priorizar o relegar a un segundo plano), determinar estrategias tanto para clientes activos como inactivos, reducir costos de contacto y, entre otros, un paralelo aumento de la productividad del departamento.
- Eficiencia de TI: En resumen, maximizar el valor aportado por el departamento de TI se traduce en beneficios comerciales que van desde menores gastos operativos de TI hasta una mejor toma de decisiones críticas, al mismo tiempo de aprovechar al máximo la operatividad tanto interna como externa gracias a los beneficios mencionados.
Fuente de la imagen: Stuart Cientos / FreeDigitalPhotos.net
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