Los primeros beneficios de Salesforce Service Cloud que atrajeron al cliente fueron la capacidad de aprovechar el acceso a una aplicación SaaS. que era adecuado para una gama de necesidades de usuarios comerciales. Tiempo extraordinario, Salesforce Service Cloud se convirtió en otra cosa, un ecosistema como una plataforma beneficiosa para todos que continúa evolucionando para ofrecer funciones más avanzadas.
Pero a pesar de esto, esta popular solución de Salesforce no está exenta de riesgos, y los trataremos en las siguientes líneas.
Soluciones y riesgos de Salesforce Service Cloud
Confiar en Salesforce Service Cloud no es arriesgado, su efectividad está probada, aún cuando hay algunas áreas donde es importante destacar observar ciertas precauciones, como las que disponen que ver con la riesgo de estabilidad que podría resultar de decisiones de diseño incorrectas, pérdida de datos, mala calidad de los datos, un obstáculo que representa un riesgo para cualquier aplicación, no solo Salesforce Service Cloud, y falta de visibilidad, lo que podría provocar problemas de sincronización.
La respuesta Cloud Customer 360 de Informatica para Salesforce supera todos estos desafíos gracias a sus atributos que garantizan:
- Calidad de los datos, eliminando problemas en este ámbito que cuestan a las compañías más de 600.000 millones de euros al año.
- La visión única del cliente, evitando los silos de información, riesgo que provoca la inutilización del 95% de los datos de la compañía por falta de integración.
- Eficiencia analítica, respaldada por una visibilidad que tiene un impacto directo en el aumento de las ganancias comerciales.
Con sus características únicas, Informatica CC360 posibilita a la compañía:
- Limpiar, estandarizar y enriquecer los datos de sus clientes
- Elimine y evite datos duplicados e inconsistentes.
- Administre y vea las jerarquías de cuentas, así como las jerarquías externas.
- Integre y consolide datos de múltiples sistemas.
En la práctica, Informatica Cloud Customer 360 para Salesforce mejora las capacidades de venta cruzada y upsell, permitiendo aprovechar los datos en diferentes formatos y de diferentes fuentes. Y lo que es más, incrementar la precisión del pronóstico y actualizar las capacidades de generación de informes de la organización, lo que la lleva a aprovechar nuevas posibilidades.
Mitigación de riesgos en Salesforce Service Cloud
Los riesgos en Salesforce Service Cloud se pueden mitigar. Por suerte, hay diferentes alternativas para garantizar que los problemas antes mencionados no terminen afectando el desarrollo de las operaciones.
Determine el mejor ajuste, el que asegura que hay un equilibrio entre configuración y personalización Es el primer paso. Otro punto importante es mantener una perspectiva holística para evitar enfocarse solo en el plano tecnológico ignorando la visión del presente y futuro de la organización.
Garantizar la calidad de los datos y poner énfasis en los principios fundamentales del desarrollo de software, junto con la garantía del equilibrio entre estandarización y diferenciación, acabará previniendo el riesgo y será factores importantes para el éxito de cualquier Salesforce Service Cloud.
Y, como en cualquier otro proyecto, Al mismo tiempo de la elección de tecnología correcta, como para este caso sería Cloud Customer 360 para Salesforce de Informatica, debe existir un equilibrio entre el uso de expertos externos y el uso de expertos internos.. Es mejor tener habilidades internas de liderazgo central para una visión y dirección a largo plazo, pero con el apoyo del pericia de profesionales que dominan la tecnología y conocen todas sus posibilidades.
