Las compañías más exitosas no solo están enfocadas más que nunca en el cliente, sino que conocen que esto necesita información precisa y práctica. Eso es lo que un estratega de retención de clientes que, pese a tomar diferentes formas, dependiendo de la compañía, parte de la necesidad de una visión única del cliente y necesita una combinación de una serie de factores que puedan transformar efectivamente su experiencia.
Pero, para lograr los objetivos planteados para la retención de clientes, no basta con tener los datos correctos, sino que además es necesario garantizar la alineación estratégica impulsada por la dirección, tener la capacidad de medir el avance de la iniciativa y lograr una colaboración de calidad entre las compañías. . y TI.
¿Qué significa retención de clientes?
Retención de clientes así se llama en inglés a la retención de clientes. Es una estrategia empresarial orientada a promover la fidelización del cliente por medio de la satisfacción del cliente, algo que se debe obtener en cada una de sus experiencias e interacciones con la compañía y sus productos.
Cuando una estrategia de retención de clientes se implementa con éxito, se detiene la rotación y el abandono, lo que evita que los clientes vayan a la competencia.
¿Cómo se logra la retención de clientes?
Para tener éxito en la estrategia de retención de clientes, una compañía debe hacer todo lo factible para otorgar la experiencia de cliente que espera el cliente. La forma de llegar allí comienza con un enfoque estratégico para administrar sus activos de datos que debe basarse en la próxima base:
- Definición de objetivos específicos, como disminución de rotación.
- Priorización de la administración de datos maestros y resoluciónLa "resolución" se refiere a la capacidad de tomar decisiones firmes y cumplir con los objetivos establecidos. En contextos personales y profesionales, implica definir metas claras y desarrollar un plan de acción para alcanzarlas. La resolución es fundamental para el crecimiento personal y el éxito en diversas áreas de la vida, ya que permite superar obstáculos y mantener el enfoque en lo que realmente importa.... de problemas de calidad.
- Auditoría de la arquitectura de sistemas, con el fin de optimizarla.
Los datos son el núcleo de una arquitectura de TI y el núcleo del valor empresarial. Pero, para que puedan extraer el conocimiento que satisfaga las necesidades del cliente, es necesario administrar todos los datos de forma centralizada y escalable. Esto significa que el foco debe estar puesto en la administración de metadatos, o lo que es lo mismo, en la información que describe los datos, ofreciendo visibilidad sobre su linaje.
Cuando el objetivo es la retención de clientes, la copia de seguridad de los datos inteligentes es necesaria y eso implica garantizar la consistencia de la información., algo que solo se puede lograr a través de la administración de metadatos, la creación de un glosario empresarial, la gobernanza de datos adecuada y la priorización de MDM.
No debes de comenzar por poner al cliente en el centro, pero tienes que tener claro que, para dar ese paso necesario, primero debes poner los datos en el centro. Debido a que sin los datos correctos en el momento correcto, en el formato correcto, el cliente no puede seleccionar la mejor opción. Pero a pesar de esto, Cuando los datos están bien gestionados, completos e integrados, el cliente tiene el control, un aspecto fundamental de la retención del cliente..
Las claves del éxito en términos de retención de clientes
Aún cuando no hay dos iniciativas idénticas, una cosa está clara: Al adoptar un enfoque estratégico para la administración inteligente de datos de clientes, le está dando a todos en su negocio el conocimiento, las herramientas y los datos que necesitan para redefinir la experiencia del cliente.
Así, la organización asegura tres cuestiones fundamentales:
- Talento enfocado en los clientes, en lugar de perderse en contratos, direcciones, productos o canales o silos de unidades de negocio.
- Integración de canales, plataformas y equipos en torno a una versión limpia, coherente y conectada de la verdad.
- Disponibilidad de tecnología, relaciones y procesos que evolucionan a medidaLa "medida" es un concepto fundamental en diversas disciplinas, que se refiere al proceso de cuantificar características o magnitudes de objetos, fenómenos o situaciones. En matemáticas, se utiliza para determinar longitudes, áreas y volúmenes, mientras que en ciencias sociales puede referirse a la evaluación de variables cualitativas y cuantitativas. La precisión en la medición es crucial para obtener resultados confiables y válidos en cualquier investigación o aplicación práctica.... que lo hace el entendimiento que el negocio tiene del cliente.
Las iniciativas de retención de clientes requieren una estrategia bien establecida, colaboración multifuncional y un liderazgo sólido; una combinación que trabaja en la transformación y promete un cambio sostenible y eficaz.
