Das Kundenmanagement omnicanal Dies ist eines der großen Ziele, die Unternehmen erreichen wollen, um wettbewerbsfähiger zu werden und, zur selben Zeit, ein besseres Kundenerlebnis bieten. Zusammenfassend, es geht darum, ein zu bekommen totale Bindung mit den Kunden, die einen Überblick über sie bietet, sowie Produkte oder andere gewerbliche Einheiten.
Die Umsetzung einer Omnichannel-Vision ist zu einem Muss geworden, um die Herausforderungen des digitalen Zeitalters in die wir eintauchen. Obwohl der Einfluss neuer Technologien und Big Data großartige Geschäftsmöglichkeiten bietet, braucht wiederum eine Anpassung durch Informationsmanagement in der Lage, ein einheitliche Benutzererfahrung.
Wie sein 7 Schritte zum Omnichannel-Kundenmanagement
Die Implementierung eines MDM ermöglicht es uns, umfassende und genaue Sicht auf kritische Stammdaten für das Geschäft. Seine Verwaltung erfolgt in einem Rahmen, der wichtige Vorteil, wie folgendes:
- Genaueres und effektiveres Marketing: Neben anderen Vorteilen, Ein besseres Verständnis der Kunden ermöglicht es uns, die Leistung von Marketingprogrammen zu maximieren, Steigern Sie die Antwortraten, indem Sie besser verstehen, welche Produkte sie basierend auf ihren Aktivitäten und Interessen bevorzugen. es ist, Zusammenfassend, Erzielen Sie automatisiertes Marketing auf der Grundlage von Personalisierung dank vollständiger Kundenbindung.
- Gesamte Beziehung zum Kunden: Das Ende des Omnichannel-Kundenmissmanagements bedeutet, dem Kunden das zu geben, was er erwartet, Mit anderen Worten, ein integriertes und konsistentes Erlebnis. Ein MDM begegnet dieser Herausforderung, indem es die vielen Probleme löst, die sich durch isolierte Daten ergeben.. Verwandelt eine fragmentierte, kanalzentrierte Sichtweise in einen Ansatz, der sich durch Integration und eine kundenzentrierte Verbindung auszeichnet, um Strategien für das Kundenerlebnis voranzutreiben.
- Einzigartige und umfassende Vision: Deswegen, wir werden ein bekommen einzige, umfassende Sicht auf den Kunden und jede andere relevante Geschäftseinheit, inklusive Bilder, Hierarchien und soziale Informationen.
- Eine Komplettlösung: Ein MDM kann eine Reihe von Initiativen umfassen, aus Datenintegration, in die Software integrierte Funktionen für das Datenqualitäts- und Geschäftsprozessmanagement.
- Produktivitätssteigerung: Das Stammdatenmanagement hilft, zuverlässige Informationen zu erstellen und diese genau zu verwalten, mit dem Zusatz des einfachen Abrufens von Informationen, was die Produktivität von Geschäftsanwendern steigert.
- Höhere Wettbewerbsfähigkeit: Eine umfassende Beziehung zum Verbraucher ist der Schlüssel zur Kundengewinnung, behalten und die lang ersehnte Loyalität erlangen. Nicht umsonst, Gartner warnt seit einiger Zeit davor, dass Unternehmen in erster Linie um die Kundenerfahrungen konkurrieren werden, die sie bieten können..
- Mehr Sicherheit: MDM verbessert die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und unterstützt die Kundensicherheit durch den Schutz geschäftskritischer Daten durch dynamische Datenmaskierung, die einen selektiven Zugriff auf Daten ermöglicht.
Eine große Herausforderung und eine tolle Möglichkeit für das Omnichannel-Kundenmanagement
Wer die Daten dominiert, wird die Kundenerfahrungen dominieren, Experten warnen. Nicht umsonst, eine Bindung von 360 ° mit unseren Kunden wird es nur machbar sein, wenn Sie haben optimale Daten, Mit anderen Worten, rechtzeitig, zuverlässig und umfassend, um ein tieferes Verständnis der Kundschaft zu ermöglichen, was sich in höheren Umsätzen niederschlägt.
Auf technologischer Ebene, Es ist wichtig, Silos zu beenden, um Prozesse durchzuführen, die eine Verbindung beinhalten, Aufräumen, Steuerung, Anreicherung und Verknüpfung von Kundendaten mit Produktdaten, immer innerhalb eines geeigneten Data-Governance-Rahmens. Darum geht es beim Omnichannel-Kundenmanagement.
Um dies zu erreichen, wird es entscheidend sein, eine Initiative durchzuführen MDM Multidominio Abdeckung der Datenqualität, Reinigung, Anreicherung und Verknüpfung von Initiativen und Datenaustausch oder, als Beispiel, Identifizierung von Dubletten und Validierung von Kontakten. in Ergänzung, komplementär handeln, das Software-MDM – Produkt 360 (zuvor Informatica PIM), auf den Einzelhandel ausgerichtet, es ist das letzte Informatica Produktinformationsmanagement-Anwendung.
Aufbauend auf einer Master Data Management Architektur, ermöglicht es uns, a . zu erhalten nur wahrheit der produkte und kunden. Zur selben Zeit, bietet einen zentralen Ort, um Produktinformationen über alle Kanäle hinweg zu verwalten, mit dem doppelten Zweck, ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten und wichtige Informationen für Geschäftsentscheidungen bereitzustellen.
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