Warum das Wissen über den Verbraucher nicht ausreicht

Viele B2C-Geschäftsleiter konzentrieren sich darauf, den richtigen Weg zu finden, mit den Verbrauchern zu interagieren.. Trotz der Möglichkeiten der Technologie und der Fortschritte in der Innovation, scheint es in der Praxis, dass das Verbrauchererlebnis Versagen. Während, viele Unternehmen in diesem Bereich hinter den Erwartungen zurückbleiben. Mit anderen Worten, sie sammeln Daten aus einer Vielzahl unterschiedlicher Quellen, aber haben aber noch nicht die unternehmensweite Fähigkeit, diese Daten für zukünftige Interaktionen mit Verbrauchern zu nutzen.

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Was ist das Problem mit dem Verbrauchererlebnis?

Es ist eine Tatsache. HeuteDie meisten B2C-Unternehmen verfügen über aktive Social-Media-Programme, um mit ihren Kunden zu interagieren. Trotz dieses, wenn sie gefragt werden, viele dieser Verbraucher könnten denken, dass die Nachrichten, die ihnen die Marken, mit denen sie über soziale Medien und andere Kanäle interagieren, senden, nicht zeitnah oder relevant sind.

Zu den Gründen für den Verlust an Relevanz gehört die Unfähigkeit der Unternehmen, sich mit den Verbrauchern in einem breiteren Kontext zu verbinden. Wie gewöhnlich, es ist Teil eines Erlebnisses. Dies ergibt sich aus den traditionellen Organisationsstrukturen, da die Kommunikation über verschiedene Kanäle im Allgemeinen innerhalb dieses Kanals isoliert ist.

Jeder Kanal, zur selben Zeit, ist von den anderen getrennt, da die heutigen Unternehmensstrukturen eingerichtet wurden, als Marketing noch auf eine einzige Richtung ausgerichtet war, an einen einzigen Kunden (jemand, der mein Produkt kaufen möchte) über eines der drei Medien. nicht interaktiv (Drücken Sie, Radio oder Fernsehen).

Angesichts dieser Realität scheint es offensichtlich zu sein, dass eine Veränderung notwendig ist. Dieser isolationistische Ansatz wird es B2C-Unternehmen nicht ermöglichen, eine aktive Rolle in den Lebenserfahrungen einzelner Verbraucher zu spielen.

Eine Transformation der Organisation und der Denkweise ist erforderlich, um sicherzustellen, dass jeder das neue Geschäftsmodell versteht und klar wird, dass, in der Zukunft, Die Beteiligung der Verbraucher und die Einnahmen werden wahrscheinlich aus einem Wertschöpfungsnetzwerk mit dem gestärkten und zentralen Kunden fließen. .

Wie man rechtzeitige und relevante Erlebnisse bietet?

Vielleicht besteht der Beginn dieses notwendigen Wandels darin, den Ausdruck zu verbannen „omnicanal“ aus dem Wortschatz. Und nicht, weil er abgedroschen ist, sondern weil die Verbraucher diese Konzepte nicht kennen und sich nicht dafür interessieren.

Die Verbraucher haben viele Dinge und Optionen zur Hand, aber sie haben nicht viel Zeit. Deswegen, Es ist für B2C-Unternehmen entscheidend, die Zeit ihrer Kunden nicht zu verschwenden, indem sie Nachrichten oder Inhalte zu unangemessenen Momenten oder aus dem Kontext heraus liefern. Als Beispiel, los anuncios que se reproducen frente a los videos de YouTube a menudo no coinciden con el contenido del video o con la audiencia potencial. ¿Quién quiere anuncios de champú cuando se trata de aprovechar al máximo la capacidad del maletero del coche?

Dann, ¿cómo pueden adaptarse las compañías B2C para asegurarse de que pueden desempeñar un papel relevante en la vida y las experiencias de los consumidores? La información es la solución.

Cada vez se centra más en los datos: de dónde provienen los datos y cómo procesarlos para obtener valor. No basta con hacer análisis, hay que tener un propósito, y ese propósito debe ser promover los productos o la marca de la manera más relevante y atractiva factible.

Zwischen den Los pasos que se pueden tomar para incrementar la relevancia incluyen los siguientes:

1. Determinar colaboraciones. Este tipo de asociaciones pueden contribuir a comprender cómo una experiencia específica cambia los patrones de consumo individuales. A) Ja, Si una compañía de refrescos podría asociarse con otra dedicada a organizar viajes en barco de fin de semana para saber exactamente cuál es el comportamiento del consumo de este tipo de bebida impulsado por la experiencia de un viaje de este tipo.
2. Obtenga una comprensión de cómo la experiencia cambia el comportamiento (entorno del viaje frente a restaurante local o consumo doméstico). Y esta iniciativa genera importantes beneficios para todas las partes:

• Ofertas personalizadas a los clientes.
• Präzisere Lieferungen von Erfrischungsgetränkefirmen.
• Ein besseres Reiseerlebnis auf dem Boot, das garantiert, dass die Menschen einfachen Zugang zu ihren Getränken und bevorzugten Marken haben.

Ein Mal noch, Es lässt sich schließen, dass ohne Daten und ohne ein Verständnis dafür, was diese Daten offenbaren, die geschäftliche Leistung nicht optimal genutzt werden kann., selbst wenn vollständige Mittel vorhanden sind Verbrauchererlebnis.

Wenn Sie eine effektive Verbraucherbindung erreichen möchten, muss zu verstehen, mit welchen Partnern man zusammenarbeitet. Menschen haben eine natürliche Tendenz, ihre Reaktionen auf Ereignisse oder Ideen anhand der bereitgestellten Daten zu prüfen. Partnerschaften und Unternehmensinitiativen sind keine Ausnahme. Wie Fälle wie die folgenden zeigen:

• Einzelhändler, die B2C-Unternehmen über neue Möglichkeiten informieren, wie neue Kundensegmente für ihre Produkte (Geschlecht, Alter, sozialer Status, etc.), Ermöglichung neuer Marketingaktivitäten und Produktideen.
• Kenntnis der Nachfrage nach bestehenden Marken und Produkten in neuen Regionen.
• B2C-Unternehmen, die Einzelhändler über Best Practices zur Vermarktung ihrer Produkte schulen.
• Verbraucherplattformen, die Dienstleistungen anbietenAls Beispiel, den Kalender Ihres Telefons mit dem GPS Ihres Autos zu kombinieren, um die Reisezeit bis zum nächsten Termin zu berechnen und eine Einkaufabholung entsprechend der Route zu planen, das Wetter und den Inhalt, unter Berücksichtigung, ob verderbliche Produkte gekauft werden sollen.

Zusammenfassend, man könnte argumentieren, dass es für B2C-Unternehmen zunehmend wichtiger ist, den Verbrauchern einfache, zeitnahe und relevante Erlebnisse zu bieten. Dies bedeutet, dass das Unternehmen seinen Verbraucher nicht nur sehr gut kennt und über eine Verbrauchererlebnis gut designed, darüber hinaus hat es alle Produktinformationen griffbereit und die Fähigkeit, beides zu verbinden, um nützliche „Informationen zu erstellen“.