So verbessern Sie die Interaktion mit relevanten Kundendaten?

Heutzutage, Kunden kommunizieren mit Unternehmen durch Kanäle und kompliziertere Mittel, verschieden und verflochten als vorher. Es ist sogar möglich, dass sie einige Kanäle für bestimmte Arten von Abfragen priorisieren, und andere für bestimmte Bestellungen und Einkäufe. In diesem Szenario von Mehrkanal, wo die Präsenz omnicanal Es ist so wichtig, michzu den Informationen, die Wir können unsere Kunden treffen, deine Vorlieben und Interessen ändern sich ständig. Wir nennen das “dynamische Informationen” und wir müssen einen intelligenten Datenmanagementplan erstellen, der es uns ermöglicht, die Kontrolle zu haben.

Interaktionen per Telefon oderS Besuchs physisch er ist nicht mehr der einzigartig noch die häufiger. jedoch, die Netzwerke sie sind bereits gängige Elemente in der Kommunikation mit Kunden.

 

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In diesem Kontext, Wir wissen das die Daten, die wir erhalten von Unser KundenIn immer komplexer und es wird schwierig zu entscheiden, wasSie sind relevant und zuverlässig, zusätzlich zur ständigen Aktualisierung. Aber es gibt etwas, das grundlegend ist: erreiche ein ganzheitliche Vision des Kunden wird es uns erlauben markiere eins Großartig Unterschied in der Unternehmensführung.

Cum einen zu bekommeneinzigartige Vision Ja integraler Kunde UNS hilft uns, uns zielorientiert zu orientieren und zu erreichen:

• Verbessern Sie die Qualität von Marketingkampagnen. aufgrund eines besseren Verständnisses ihrer unterschiedlichen Interaktionen mit dem Unternehmen durch die verschiedenen Kontaktpunkte. Diesen Weg, kann den Umsatz steigern, Verbesserung des Kundenservice und der Support-Strategien, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
  
• Verbessern Sie die Informationen, die wir über Kunden haben.Nutzung externer Quellen, um genauere Informationen über Ihre Vorlieben und Ihr Verhalten zu erhalten.
• Sicherstellen, dass die wichtigsten InformationenBetrug Konsistenz und ist verfügbarbei Bedarf, um die Kundenbindung zu verbessern und die Compliance zu gewährleisten.
• Entdecken Sie Kundenbeziehungen, Produkte und Organisationens mit denen wir eine Beziehung haben.

 

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MDM – Klient 360

Durch eine LösungMDM– Kunde 360 isolierte Daten und andere fragmentierte Quellen können für eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden integriert werden.

Was ist mehr, mit einem MDM: Klient 360 wir können helfen auch auf verschiedene Weise bei der Verwaltung:

1. zentralisiertGespenstisch die Einbindung von Kunden,die Informationen validieren und anreichern.
2. KonsolidiertGespenstisch kritische Kundendatenum eine einzige Vision zu erstellen, die es uns ermöglicht, wichtige Informationen zu erhalten, um unsere Konkurrenz zu übertreffen.
3. Präsentation grafisch die Verbindungen zwischen den Clients, Standorte, Produkte, Kontaktkanäle und andere verbundene Einheiten. Diesen Weg, Wir können die Beziehungen, die sich hinter Kundeninteraktionen verbergen können, vollständig verstehen.
4. VerbesserungGespenstisch Interaktion mit Kundenin Echtzeit.

Wenn Sie damit eine Lösung finden 4 Funktionalitäten, Marketingteams, Kundenservice und Vertrieb erwerben die Fähigkeit, strategische Kundenprogramme zu nutzen, die auf einer umfassenden Kundensicht basieren, die hilft, den Kunden besser zu verstehen.

Spezifische Fälle, echte Vorteile

Organisationen, die diese Art von Lösung bereits nutzen, erhalten Vorteile wie diese:

• Verbesserte Loyalität. Wenn alle Arten von Operationen verbunden sind, sowohl kommerziell als auch marketing, Dienstleistungen, etc., der Kunde wird in jeder Interaktion über jeden Kanal erkannt.
• Interaktion verbessern. Durch eine einzige Sicht auf den Kunden, Wir können verfolgen, wie jeder Kunde mit der Website interagiert, mit demMarketingabteilungoder jede andere Abteilung oder jeden Kanal und auf diese Weise kann die Effizienz der Kampagnen analysiert werden, um durch prädiktive Analysen bessere Leads zu erhalten.
  
  
• Verbesserte Verhältnisse. Kundendaten können strategisch verwaltet werden, um besser zu verstehen, wie Kunden mit dem Unternehmen interagieren, welche Sender sind deine Favoriten und welche Angebote sind die beliebtesten.
• Verbesserte Erfahrung. Ein Kunde interagiert je nach Situation auf unterschiedliche Weise mit unserer Organisation. Diese unterschiedlichen Rollen zu verstehen und entsprechend zu handeln, kann entscheidend sein.

In einer Krise wie der, die wir gerade durchmachen, Die Verbesserung jeder Interaktion, die wir mit unseren Kunden und Potenzialen haben, ist von wesentlicher Bedeutung, da sie sich direkt auf die wirtschaftlichen Ergebnisse des Unternehmens auswirkt.

Wie geht Ihr Unternehmen mit dem Kundenerlebnis um??

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