Qualité des données dans les adresses de nos clients, Est-ce qu'on le mesure?

Pocas empresas aún comprenden el problema y el impacto de una base de donnéesUne base de données est un ensemble organisé d’informations qui vous permet de stocker, Gérez et récupérez efficacement les données. Utilisé dans diverses applications, Des systèmes d’entreprise aux plateformes en ligne, Les bases de données peuvent être relationnelles ou non relationnelles. Une bonne conception est essentielle pour optimiser les performances et garantir l’intégrité de l’information, facilitant ainsi la prise de décision éclairée dans différents contextes.... de direcciones de mala calidad en su negocio..

Les entreprises réalisent presque toujours le problème lorsque le dommage est déjà survenu et qu'elles ont des clients en colère. Cependant, La plupart des entreprises pensent que mesurer la qualité des adresses est un travail très coûteux et c'est pourquoi elles ne le font pas.

Mais outre le problème de l'envoi de documentation ou de notifications à de mauvaises adresses, Il y a aussi le problème de la mauvaise analyse des informations avec les outils de Business Intelligence.. L'adresse est souvent un élément essentiel de l'identité du client.

Importance de la Qualité dans les adresses

Les données des adresses de nos clients ont à voir avec leur vie réelle, donc s'ils ne sont pas entrés correctement dans leurs systèmes, Les clients ne recevront plus de documents importants comme les contrats, des factures ou encore des produits qui vous ont été commandés et que vous avez accepté d'expédier dans les délais.. Une erreur dans ces directions produit des clients insatisfaits, et cela finit par se traduire par problèmes et augmentation des coûts. Voici quelques-uns des problèmes qu'ils peuvent causer:

• Perte d'argent: vous devrez traiter retours et nouvelles livraisons pour les produits qui n'ont pas atteint leur destination en raison d'une erreur dans les adresses. Et en plus, votre service client devra traiter les réclamations pourtant, Vous ne pouvez pas vous consacrer à d'autres types de services plus productifs. Tous ces coûts sont aggravés si votre client est également de l'extérieur de votre pays.

• Perte de clients: avoir des clients insatisfaits qui sont en retard ou qui n'ont jamais livré des produits ou des documents, peut vous faire payer le prix le plus élevé possible: perdre des clients. Quand vous manquez les délais, le client est déçu, et c'est très difficile à résoudre avec de nombreuses initiatives que vous pouvez mettre en œuvre. En outre, avec l'utilisation des réseaux sociaux, le bouche à oreille peut également influencer d'autres clients qui n'ont pas encore été touchés pour ces erreurs.

• Problèmes avec votre stratégie marketing: avoir des instructions, e-mails et numéros de téléphone erronés, votre stratégie marketing échouera, ce qui entraînera non seulement des résultats insatisfaisants, mais aura également fait perdre du temps et de l'argent inutilement.

Comment mesurer la qualité des adresses?

Bien que la qualité des adresses soit une idée complexe, Cette qualité peut être mesurée sans avoir besoin de nombreuses complications.. C'est important suivre tout le processus dans lequel les adresses de nos clients interviennent, à partir du moment où les données sont entrées dans le système, jusqu'à ce que nous commencions à avoir des problèmes comme des échecs de livraison. Si nous suivons tout le processus, il est possible d'identifier quand les adresses sont utilisées et donc il est possible de mesurer et d'obtenir un indicateur de qualité.

Nous allons voir trois mesures qui peuvent vous aider à améliorer la qualité des adresses.

Mesurer les problèmes de retour dus à des adresses erronées

Un premier indicateur simple est compter le nombre de retours de vos processus d'affaires dans une période spécifiée. Lorsqu'il y a un retour avec une adresse incorrecte, vous devez l'enregistrer.

A la fin de la période que vous souhaitez mesurer, devrait comparer le nombre de retours que vous avez en raison de mauvaises adresses avec le nombre total de retours qu'y a-t-il dans votre entreprise. De cette façon vous aurez une idée de la gravité du problème de qualité dans les adresses de vos clients.

Si vous multipliez également le coût de chaque retour et du nouvel envoi par le nombre de retours pour adresses erronées, vous calculerez ce que ces données incorrectes coûtent à votre entreprise.

Veuillez mesurer les données avant l'expédition

Le problème avec la méthode ci-dessus est qu'elle mesure quand le dommage est fait. Le client sera déjà mécontent.

Une autre possibilité est mesurer les données directement à partir de vos systèmes. Est sur saisir des adresses dans un produit de qualité des données pour les adresses, en tant qu'AddressDoctor d'Informatica, et laissez le logiciel vérifier l'exactitude. Vous ne pourrez pas corriger un bug en échangeant des adresses avec un autre client mais au moins vous vous assurez que les adresses de livraison existent.

Voir l'exactitude et la précision de vos outils

Relatif à la section précédente, Il est également pratique de mesurer le bon fonctionnement des outils que nous utilisons pour vérifier les adresses. Pour cela nous pouvons générer une liste d'adresses dont nous savons qu'elles sont exactes et qu'ils soient confirmés, s'assurer qu'il n'y a pas d'adresse où une livraison ne peut pas être effectuée.

Ajoutez maintenant une liste d'adresses erronées à cette liste, éliminer les pays, provinces, modifier les codes postaux, entrer des fautes d'orthographe dans les rues ou modifier les données. De cette façon, nous aurons également des données dont nous savons que le système doit nous dire qu'il ne s'agit pas d'adresses valides.

Une fois que nous avons la liste des adresses correctes et incorrectes nous l'entrons dans l'outil que nous utilisons pour vérifier les adresses et vérifier son résultat. Si vous n'aimez pas ce que vous obtenez, vous pouvez essayer un autre outil de vérification d'adresse pour voir lequel est le plus efficace.