Cuando conecta su iPhone a una computadora o computadora portátil con un cable USB, a modo de ejemplo, para transferir fotos desde él, puede hallar que el iPhone en sí está visible en el Explorador, el Almacenamiento interno está visible, a veces la carpeta DCIM en él (donde las fotos y los videos están almacenados), pero están vacíos.
Este tutorial trata sobre qué hacer si la carpeta de almacenamiento interno o DCIM de su iPhone muestra «Esta carpeta está vacía» cuando se abre y cuál puede ser la causa.
Lo primero que debes recordar es que si conectas tu iPhone a tu computadora o portátil pero no lo desbloqueas, no podrás tener acceso a los datos: aún cuando se mostrará la cantidad de espacio ocupado en el Almacenamiento Interno, no poder ver lo que hay adentro sin desbloquearlo, esto es por razones de seguridad.
Cómo arreglar una carpeta de almacenamiento interna o DCIM vacía en iPhone
Si la causa no es un iPhone bloqueado, como se describe en el párrafo anterior, la próxima razón más probable por la que el DCIM o la carpeta de almacenamiento interno están vacíos es debido a que el iPhone no «confía» en la computadora actual.
Regularmente, cuando el iPhone se conecta a la computadora por primera vez, el teléfono mostrará un mensaje preguntando si debe confiar en esta computadora (si iTunes está instalado en la computadora) o «permitir que el dispositivo acceda a fotos y videos». Si permitimos el acceso, se muestra el contenido de la memoria (no toda la memoria, solo fotos y videos en DCIM). Si pulsamos «Denegar», obtenemos «Esta carpeta está vacía» en el Explorador.
Regularmente, si vuelve a conectar su iPhone, este mensaje vuelve a aparecer y tiene la opción de permitir el acceso y ver los datos. A pesar de esto, si esto no ocurre, la apariencia del aviso se puede devolver con los siguientes pasos:
- Desconecte su iPhone de su computadora o computadora portátil.
- En su teléfono, vaya a Configuración – Básico – Restablecer – Restablecer configuración geográfica (en realidad, su configuración de privacidad además se restablecerá y sus datos no se verán afectados).
- Elemento innecesario, pero más confiable con él: reinicie su iPhone (mantenga presionado el botón de encendido, apáguelo y vuelva a encenderlo después de apagarlo).
- Vuelva a conectar su iPhone a la computadora, la pantalla debería preguntarle si desea tener acceso a los datos o confiar en la computadora: permitir el acceso.
Esto le dará acceso a las carpetas de Almacenamiento interno y DCIM y contendrá sus fotos y videos.
Si iTunes está instalado en su computadora, además puede utilizar el siguiente método:
- Conecte el iPhone a la computadora con el cable.
- Inicie iTunes en su computadora y seleccione «Cuenta» – «Autorizar» – «Autorizar esta computadora» en el menú.
- Ingrese su nombre de usuario y contraseña de Apple ID para autorizar.
- Es factible que su teléfono le pida que acepte confiar en este equipo.
- Después de la autorización, verifique que el contenido de las carpetas del iPhone esté disponible.
Si pretendes poder abrir las fotos y videos de tu iPhone en la computadora cuando la pantalla está bloqueada, ve a Configuración – Touch ID y código de acceso y en «Acceso con bloqueo de pantalla», activa «Accesorios USB».
