¿Cómo mejorar la interacción utilizando datos relevantes del cliente?

Actualmente, los clientes se comunican con las empresas a través de canales y medios más complicados, varios y entrelazados que antes. Incluso es posible que prioricen algunos canales para cierto tipo de consultas, y otros para pedidos y compras concretos. En este escenario de multicanal, donde la presencia omnicanal es tan importante, yoa la información que Podemos conocer a nuestros clientes, sus preferencias e intereses cambian todo el tiempo. A esto lo llamamos «información dinámica» y debemos generar un plan de gestión de datos inteligente que nos permita tener el control.

Interacciones por teléfono os visitars fisico ya no es el único ni el más común. En cambio, las redes ya son elementos comunes en la comunicación con los clientes.

 

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En este contexto, sabemos que los datos que obtenemos de Ntra clientes sen cada vez más complejo y se hace difícil decidir quéSon relevantes y confiables, además de mantener una actualización constante. Pero hay algo que es fundamental: lograr una visión integral del cliente nos permitirá marca uno grande diferencia en la gestión empresarial.

Cconseguir unovisión única y cliente integral nosotros nos ayuda a orientarnos hacia los objetivos y a lograr:

• Mejorar la calidad de las campañas de marketing. debido a un mejor conocimiento de sus diferentes interacciones con la empresa a través de los diferentes puntos de contacto. De esta manera, puede aumentar las ventas, mejorar el servicio al cliente y apoyar las estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
  
• Mejorar la información que tenemos sobre los clientes.haciendo uso de fuentes externas para obtener información más exacta sobre sus preferencias y su comportamiento.
• Asegurándose de que la información más crítica tengañar consistencia y está disponiblecuando sea necesario para mejorar la lealtad del cliente y garantizar el cumplimiento.
• Descubra las relaciones entre clientes, productos y organizacioness con los que tenemos una relación.

 

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MDM – Cliente 360

A través de una soluciónMDM– Customer 360 es posible integrar los datos que se encuentran en silos y otras fuentes fragmentadas para lograr una visión integral del cliente.

Además, con un MDM: Cliente 360 podemos también ayudar en su gestión de diferentes formas:

1. CentralizaEn g la incorporación de clientes,validando la información y enriqueciéndola.
2. ConsolidaEn g datos críticos del clientepara crear una visión única que nos permita obtener información clave para superar a nuestra competencia.
3. Presentación gráficamente las conexiones entre clientes, ubicaciones, productos, canales de contacto y otras entidades relacionadas. De esta manera, podemos comprender completamente las relaciones que pueden estar ocultas detrás de las interacciones con los clientes.
4. MejoraEn g interacción con los clientesen tiempo real.

Cuando encuentra una solución con estas 4 funcionalidades, los equipos de marketing, atención al cliente y ventas adquieren la capacidad de hacer uso de programas estratégicos para el cliente que se basan en una visión integral del cliente que ayuda a comprender mejor al cliente.

Casos específicos, ventajas reales

Las organizaciones que ya hacen uso de este tipo de soluciones obtienen ventajas como estas:

• Fidelidad mejorada. Cuando se conectan todo tipo de operaciones, tanto comerciales como de marketing, servicios, etc., el cliente es reconocido en cada interacción a través de cualquier canal.
• Mejorar la interacción. Al tener una vista única del cliente, podemos rastrear cómo cualquier cliente interactúa con el sitio web, con elDepartamento de Marketingo cualquier otro departamento o canal y de esta forma se puede analizar la eficiencia de las campañas para conseguir mejores leads a través del análisis predictivo.
  
  
• Relaciones mejoradas. Los datos de los clientes se pueden administrar estratégicamente para comprender mejor cómo los clientes interactúan con la empresa, qué canales son sus preferidos y qué ofertas son las más populares.
• Experiencia mejorada. Un cliente interactúa con nuestra organización de diferentes formas dependiendo de la situación. Comprender estos diferentes roles y actuar en consecuencia puede ser crucial.

En un contexto de crisis como el que estamos atravesando, mejorar cada interacción que tenemos con nuestros clientes y potenciales es fundamental ya que impacta directamente en los resultados económicos del negocio.

¿Cómo maneja su empresa la experiencia del cliente?

¿Le gustaría saber más sobre cómo los datos impactan su relación con sus clientes?