Hoy podemos afirmar que la experiencia que tiene su cliente al ponerse en contacto con su empresa es más importante que cualquier producto o servicio final que ofrezca.
Es así de simple, así de complejo: las grandes experiencias marcan la diferencia entre las empresas de rápido crecimiento y las que se estancan o pierden el rumbo.
Es por lo anterior que cada vez más compañías Desarrollar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente, para medir la forma en que ellos relacionarse y cómo se sienten con cada uno de los puntos de contacto del negocio. Mantener el liderazgo en un contexto cambiante implica obtener mucha información de calidad, para comprenderla y generar resconjuntos de acordes entre los que destacan:
- Genere confianza digital
- Cree opciones de autoservicio o aplicaciones ágiles
- Desarrollar servicios innovadores y crear nuevas ofertas de productos y servicios basados en los comentarios de los clientes.
- Asimilar rápidamente a las nuevas tecnologías emergentes
Sabemos que eEl aumento de las plataformas de datos de clientes, que reciben y procesan información en tiempo real, Se lanzó en 2020 y este año establecerá un nuevo récord de crecimiento. Hoy en día, las operaciones comerciales en línea se aceleraron la administración de los datos administración en un ecosistema de puntos de contacto en constante expansión, por lo tanto la CDPs (Cliente Plataformas de datos) estarán una prioridad creciente.
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Transformar nuestro conocimiento sobre los clientes para lograr una ventaja competitiva
Todos los sectores productivos cambian, se renuevan, evolucionan y crecen y la gestión de la información es lo que permite a las empresas darse cuenta de estos cambios a tiempo, para preparar propuestas renovadas. Comprender mejor a los clientes para tus preferencias y para tu historia de el consumo nos permite ofrecerles experiencias más cercanas a lo que ellos mismos buscan. Se trata de anticipar su demanda y promover Entonces confianza digital para obtener lo que se llama una ventaja analítica.
Sintetizar al emprendedor Luis Emilio Muñoz
Y para esto, lMás importante aún, las organizaciones crean un ecosistema digital personalizado para su tipo de negocio, segmento y oportunidades y que desde allí pueden seguir un camino constante de innovación.
Tenemos muchas tareas por delante, pero si tuviéramos que elaborar un mapa de acción recomendado para 2021, seguramente incluiría: Cconsolidar los datos de los clientes de las plataformas heredadas procesadores de información actuales. Consolide sistemas en silos en una única perspectiva de cliente. Personaliza els plataformasy canales de atención al cliente. Aproveche los datos. Todo este camino de trabajo –que es arduo y requiere mucha conciencia del equipo– permitirá reducir términos amortización en nuevas tecnologías.
Evolucionamos cuando somos ágiles: con una correcta gestión de datos podemos conseguirlo
Ya vimos como la multiplicacion de la CDP (plataformas de datos de clientes) en los ultimos meses generó un gran cambio de paradigma. Los datos fragmentados de múltiples fuentes pueden ser muy difíciles de organizar y evitar que generemos respuestas Dinamics y acordes. Además, se considera que el trabajo que suelen realizar las empresas con «Datos Incorrectos» o impreciso termina costando tiempo y presupuestos enormes. Estas plataformas ayudan a resolver este problema al recopilar datos de todas las fuentes disponibles, organizarlos, etiquetarlos y hacerlos utilizables para cualquier persona que necesite acceder a ellos.
E grandeempresas como Adobe, SAP, Oracle, Hubspot, Tesoro Data y Microsoft ya invse fueron por este camino. Todos entendieron que es fundamental, para competir, diseñar un plan de gestión de la información que nos permita tener un vista 360 de nuestros clientes.
En años recientes todos nos sumergimos en el análisis de la proliferación de grande datos y debemos saber que esta tendencia no se detiene. De lo contrario, los datos están creciendo exponencialmente y el plataformas de análisis, almacenes de datos y herramientas de visualización no perderá relevancia. Pero si tenemos que elegir un protagonista para 2021, sin duda será El plan de datos del cliente.
Una encuesta reciente de Harvard Business Review encontrar que el 63% de los ejecutivos clasifican los desafíos culturales como el mayor impedimento para sus esfuerzos de transformación digital: lLas transformaciones más exitosas ocurren cuando las empresas y yocomo personas que se acostumbranRon para hacer cosas en cierto modo, comprenden que necesitan apoyo para comprender el beneficio potencial del cambio y adaptarse a las nuevas flujos de trabajo y al Hábitos.
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Los expertos dicen que vivimos cuatro revoluciones industriales: La energía de vapor fue la tecnología disruptiva que cambió entonces vino el mundo la línea de montaje, luego la computadora y hoy estamos en la cuarta revolución industrial y es puramente digital.
Ya estamos viendo como se enciende esta nueva revolución y los resultados que se energizan gracias a recopilar datos en un ecosistema de puntos de contacto en constante expansión. Trabajemos duro en esto, la estrategia de experiencia del cliente de la mano con una gestión eficaz de los datos es lo que impulsará a las empresas a dar un paso adelante.
¿Está su empresa lista para dar ese paso? ¿No estás seguro de cómo empezar?
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