¿Cómo lograr una visión integral del cliente?

La clave para mejorar los servicios y potenciar el ciclo de vida de cada cliente es contar con herramientas precisas que nos permitan recopilar datos, mantenerlos actualizados y utilizarlos para tomar decisiones en tiempo real. Con datos correctos, completos y actualizados podemos lograr una visión integral y estrategico de nuestro negocio.

Con un trabajo de CRM adecuado Es posible saber en concreto qué compran nuestros clientes, por qué lo hacen, cuándo, con qué medio de pago, si están o no satisfechos con sus compras y muchos otros comportamientos más ligados a su consumo. Toda esta información es un recurso incomparable a la hora de ajustar procesos y experiencias para nuestros clientes y crear estrategias de fidelización basadas en situaciones reales. Qué significa, en resumen, un gran paso en la mejora de la gestión de las relaciones con los clientes y una ganancia en eficacia y productividad que nos permite garantizar que la información se rastrea y gestiona fácilmente, especialmente si es integrarpara con una solución de Gestión eficaz de datos maestros.

La estrategia de gestión de datos correcta cubrirá el negocio desde la integración de aplicaciones hasta duplicación y estandarización de datos o gestión de múltiples jerarquías complejas.

A La visión holística del cliente arroja luz sobre el cuatro etapas del ciclo de vida del servicio al cliente así que eso, basado en los datos recopilados, vainamaestros extraer todo el valor del conocimiento que nosotros le permitirá mantener la fidelidad de sus clientes.

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¿Cuáles son estas 4 etapas de una visión integral del cliente?

Desde el momento en que un prospecto comienza a buscar información en línea sobre un producto o servicio para satisfacer sus necesidades, la empresa debe comenzar a registrar los datos que le permitirán comprender mejor sus hábitos, preferencias y necesidades. A) Si,Con un trabajo constante de recolección de información en los diferentes puntos de contacto, la visión integral que todo negocio necesita para funcionar estratégicamente y No termina cuando se produce la venta, sino que continúa una vez que se cierra la venta, para llevar a la empresa a aprovechar oportunidades futuras.

Las etapas que deben reflejarse en la información que ayuda adocumentar el ciclo de vida de cada consumidor para permitir que la empresa obtenga una visión integral del cliente son:

1. El descubrimiento del cliente potencial: yLa atención al cliente comienza cuando aún son potenciales y es posible conectarse con el contacto directo, ya sea presencial, telefónico, a través de Internet o mediante campañas de marketing. La forma en que se gestiona esta relación de prospección puede marcar la diferencia entre ganar un cliente o perder una oportunidad de venta frente a un competidor. Mejorar el servicio al cliente a través de la capacitación y el refuerzo adecuados es fundamental, pero eso requiere datos. Es la información que le permitirá comprender cómo y cuándo se involucran los clientes.
   
   
2. El momento de la compra: pagO, en general, hay varias áreas comerciales involucradas en la conversión de un cliente potencial en un cliente. Estos departamentos incluyen Ventas, Marketing, Finanzas, Legal, Logística, Comunicación o Distribución, entre otros. En la práctica, cada uno de ellos puede tener una forma diferente de documentar su papel en el proceso de conversión y utilizar un sistema diferente para ello. Cuando estos sistemas no están integrados y los datos, como la información de contacto o de pago, deben cambiarse, pueden producirse errores.Estas fallas no solo evitarían que la empresa logre una visión integral del cliente, sino que también podrían ser una fuente de problemas internos entre las unidades de negocios.si la información de las interacciones con los clientes no se ha compartido.
   
   
3. Entrega, ¡vamos al cliente!: yEl seguimiento preciso de las entregas es esencial para garantizar que los consumidores obtengan lo que esperan, pero una vez más, se requiere una visión integral del cliente. Tenga esta información en un lugar compartido y de fácil accesopermite que las ventas, el servicio al cliente, la logística, el transporte y otras partes interesadas colaboren para garantizar una entrega exitosa y la satisfacción general del cliente. En este caso Es importante gestión de datos, lo que ayuda a evitar riesgos como los relacionados con datos de direcciones incorrectos u obsoletos en CRM o sistemas de entrega.

   

   
   

4. La próxima compra comienza en el servicio postventa: oUna vez que el cliente ya está utilizando el producto adquirido o servicio contratado, se abre uno nuevouna etapa de vital importancia para su futura relación con la empresa. En cualquier momento pueden surgir problemas, no conformidades, imprevistos o dudas. No estamos hablando del ciclo de compra, que tiene un principio y un final determinados, sino de una fase en la que el cliente entra y que no acaba nunca, hasta que voluntariamente la acaba. Y en ese caso, sería una señal de que las cosas no van bien, que el personal de soporte postventa o de atención al cliente no pudo acceder a la información que necesitaban o que el proceso no fue ágil o sencillo para el cliente.

Como podemos ver, Construir una visión integral del cliente siempre mira hacia el futuro.. Anticipar es la clave, podemos estar hablando de una renovación o ventas adicionales inducidas por arriba ventao cruzar venta, resultado de la aplicación de estrategias exitosas, pero también podemos plantarnos en un escenario muy diferente e indeseable, el de las quejas, devoluciones o abandono de clientes.

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Siempre debemos tener en cuenta el estrategias necesarias de retención y fidelización de clientes, y, para lograrlo, es necesario conocer y tener acceso a los datos durante cada una de las cuatro etapas que acabamos de describir. Los riesgos para tomar decisiones comerciales sin información Ellos son altos Y Las investigaciones muestran que la gran mayoría de los clientes insatisfechos nunca volverán a hacer negocios con una empresa que los decepcione.

PAGescucha eso trabajar para adquirir una visión integral del cliente Tambien es minimiza estos riesgos al tiempo que facilita la obtención de ingresos adicionales de los clientes existentes. Parte del proceso de retención es asegurarse de tener una vista única y completa cada uno de los perfiles de clientes que tiene nuestra empresa. Esta permite a todo el equipo corporativo (ya sea de compras, ventas o servicio al cliente y tantos otros) Dedique menos tiempo a buscar información y más tiempo a planificar la mejor estrategia de cierre oentregando un servicio que cumpla con las expectativas.

En su empresa, ¿conoce a sus clientes? ¿Usan su información para brindarles la mejor experiencia posible?

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