Calidad de los datos en las direcciones de nuestros clientes, ¿la medimos?

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Pocas empresas aún comprenden el problema y el impacto de una base de datos de direcciones de mala calidad en su negocio..

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Las empresas casi siempre se dan cuenta del problema cuando el daño ya ha ocurrido y tienen clientes enojados. Sin embargo, la mayoría de empresas piensa que medir la calidad de las direcciones es un trabajo muy caro y por eso no lo hacen.

Pero además del problema de enviar documentación o notificaciones a direcciones incorrectas, También existe el problema del análisis deficiente de la información con herramientas de Business Intelligence.. La dirección suele ser un componente fundamental de la identidad del cliente.

Importancia de la Calidad en las direcciones

Los datos de las direcciones de nuestros clientes tienen que ver con su vida real, por lo que si no se ingresan correctamente en sus sistemas, Los clientes ya no recibirán documentos importantes como contratos, facturas o incluso productos que le hayan pedido y que haya acordado enviarlos a tiempo.. Un error en estas direcciones produce clientes insatisfechos, y esto termina traduciéndose en problemas y aumento de costos. Estos son algunos de los problemas que pueden causar:

  • Perdida de dinero: tendrás que procesar devoluciones y nuevas entregas para productos que no han logrado llegar a su destino debido a un error en las direcciones. Y lo que es más, su departamento de atención al cliente tendrá que ocuparse de las quejas por tanto, no puedes estar dedicándote a otro tipo de servicios más productivos. Todos estos costos se agravan si su cliente también es de fuera de su país.
  • Pérdida de clientes: tener clientes insatisfechos que llegan tarde o nunca entregaron productos o documentos, puede hacer que tenga que pagar el precio más alto posible: perder clientes. Cuando no cumple con los plazos, el cliente se decepciona, y eso es muy difícil de solucionar con muchas iniciativas que puedes poner en marcha. Además, con el uso de las redes sociales, el boca a boca también puede influir en otros clientes que aún no se han visto afectados por estos errores.
  • Problemas con su estrategia de marketing: tener direcciones, correos electrónicos y números de teléfono incorrectos, tu estrategia de marketing fallará, lo que no solo hará que no tenga resultados satisfactorios sino que también habrá desperdiciado tiempo y dinero sin sentido.

¿Cómo podemos medir la calidad de las direcciones?

Aunque la calidad de las direcciones es una idea compleja, Es posible medir esta calidad sin necesidad de muchas complicaciones.. Es importante seguir todo el proceso en el que intervienen las direcciones de nuestros clientes, desde el momento en que se ingresan los datos en el sistema, hasta que comenzamos a tener problemas como fallas en la entrega. Si seguimos todo el proceso, es posible identificar cuándo se utilizan las direcciones y por tanto es posible medir y obtener un indicador de calidad.

Vamos a ver tres medidas que pueden ayudarte a mejorar la calidad de las direcciones.

Medir los problemas de devolución debido a direcciones incorrectas

Un primer indicador simple es contar el número de devoluciones que su empresa procesa en un período específico. Cuando hay una devolución con una dirección incorrecta debes registrarla.

Al final del período que desea medir, debe compare el número de devoluciones que tiene debido a direcciones incorrectas con el número de devoluciones totales lo que hay en tu empresa. De esta forma te harás una idea de la gravedad del problema de calidad en las direcciones de tus clientes.

Si además multiplicas el coste de cada devolución y el nuevo envío por el número de devoluciones por direcciones incorrectas, estarás calculando lo que le cuesta a tu empresa este dato incorrecto.

Mida los datos antes del envío

El problema con el método anterior es que está midiendo cuándo está hecho el daño. El cliente ya estará descontento.

Otra posibilidad es medir datos directamente desde sus sistemas. Es sobre ingrese las direcciones en algún producto de calidad de datos para direcciones, como AddressDoctor de Informatica, y deje que el software verifique la precisión. No podrás solucionar un error intercambiando direcciones con otro cliente pero al menos te aseguras de que existan las direcciones de envío.

Vea la exactitud y precisión de sus herramientas

Relacionado con el apartado anterior, conviene medir también el correcto funcionamiento de las herramientas que utilizamos para verificar direcciones. Para esto podemos generar una lista de direcciones que sabemos que son precisas y que estén confirmadas, asegurándose de que no haya ninguna dirección allí donde no se pueda realizar una entrega.

Ahora agregue una lista de direcciones incorrectas a esa lista, eliminando países, provincias, modificando códigos postales, introduciendo errores ortográficos en las calles o cambiando los datos. De esta forma también tendremos datos que sabemos que el sistema debe decirnos que no son direcciones válidas.

Una vez que tengamos la lista de direcciones correctas e incorrectas lo ingresamos en la herramienta que usamos para verificar las direcciones y comprobamos su resultado. Si no le gusta lo que obtiene, puede probar otra herramienta de verificación de dirección para ver cuál es más eficiente.

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