Marketing omnicanal, definición y consejos

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Las compras móviles, hace menos de una década, eran poco menos que ciencia ficción, pero el usuario se ha adaptado con tremenda facilidad a un flujo de consumo cada vez más diverso que combina medios online y offline con gran sencillez. Tan es por lo tanto las grandes compañías ya han implementado sus estrategias de marketing omnicanal. El marketing omnicanal une las ventas tradicionales y las ventas digitales desde sus diferentes canales (PC, telefonía móvil y web 4.0) para otorgar una experiencia que se basa en enamorar al cliente.

Pero, ¿cómo se desarrolla una estrategia tan compleja si eres emprendedor o pyme? Cuáles son las claves para establecer ¿Qué pasos seguir en el marketing omnicanal?

marketing omnicanal

Omnicanal Marekting: la estrategia a seguir en tiempos de Pull Marketing

La empatía con el cliente es uno de los pilares del marketing omnicanal. Ya no basta con comercializar, pero el comercializador debe ponerse en el lugar de su cliente ideal. Para esto, el mercado debe estar segmentado por indicadores que marquen edad, género, aficiones, ciclo del comprador y muchos otros factores. ¿Cómo se logra? Por medio de la información recibida de la analítica web.

Clave 1. Medir y monitorear

El marketing tradicional siempre tuvo un punto ciego Eso impidió saber demasiado sobre cuánta inversión se perdió en una estrategia. Este no es el caso hoy. Gracias al Web Analytics de la compañía CRM es factible llegar al cliente adecuado en el momento adecuado y acompañarlo en su procedimiento de compra. Algunos ejemplos de CRM son Zoho (sin costes) o HubSpot (versión de prueba y de pago que proporcionar mucho más que estadísticas a una estrategia de marketing omnicanal). Recuerda que si no sabes quién compra un producto o servicio estás desperdiciando un presupuesto muy valioso.

Clave 2. La segmentación va de la mano con el análisis

Puedes hallar numerosos herramientas que le brindan de forma directa la información que necesita sobre la segmentación. Las analíticas web son posiblemente las más reconocidas. La segmentación del marketing es una de las especialidades del buscador de Google que la aplica tanto en sus redes sociales (Facebook e Instagram Ads) como en su buscador y Display ads (Google Adwords). Si se combinan la información del CRM y herramientas como Google Analytics, es factible realizar una segmentación mucho más pertinente. AdWords y Ads sirven, por su parte, para refinar esta búsqueda, pero cuantos más datos previos tengas, menor coste supondrá, otro aspecto a prestar atención en la estrategia de marketing omnicanal.

Clave 3. No venda con su estrategia de marketing de contenidos, reporte

En la línea de Pull Marketing, Una estrategia de marketing omnicanal implica fidelizar al cliente y que se sienta totalmente identificado con la marca. Un ejemplo de este enamoramiento se da en la cadena de cafeterías Starbucks. ¿Por qué tuvo tanto éxito? En primer lugar, un concepto de «living room» que hizo que la gente quisiera pasar más tiempo en el lugar y que compensará los altos precios del café y en segundo lugar, un potente CRM que proporcionó información adicional sobre los clientes, lo que querían y lo que buscaban.

En cuanto al marketing de contenidos ocurre lo mismo. El cliente potencial de hoy está cansado de ser bombardeado con cientos de visitas publicitarias diarias y lo que busca es información de calidad. Cuando una compañía proporciona esta información, está adquiriendo un rol de especialista que puede ser determinante al momento de elegir uno u otro servicio.

La estrategia de marketing omnicanal implica un compromiso global y garantiza la atención al cliente inédito en todo el procedimiento de compra, inclusive después. Así vemos cómo este se ha convertido en un paso adelante cada vez más extendido en el Marketing, una poderosa herramienta a aprovechar en cualquier tipo de negocio.

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