El administración de clientes omnicanal Es uno de los grandes objetivos que las compañías pretenden lograr para ser más competitivas y, al mismo tiempo, otorgar una mejor experiencia al cliente. En resumen, se trata de obtener un vinculación total con los clientes, que proporciona una descripción general de ellos, así como de los productos u otras entidades comerciales.
Poner en práctica una visión omnicanal se ha convertido en un imperativo para abordar la desafíos que plantea la era digital en el que estamos inmersos. Aunque el impacto de las nuevas tecnologías y Big Data ofrece grandes posibilidades de negocio, a su vez necesita una adaptación por medio de administración de la información capaz de proporcionar un experiencia de usuario unificada.
Cómo estar 7 pasos más cerca de la administración de clientes omnicanal
La implementación de un MDM nos posibilita un vista completa y precisa de datos maestros críticos para negocios. Su administración se realiza en un marco que ofrece importantes ventajas, como las siguientes:
- Marketing más preciso y eficaz: Entre otras ventajas, una mejor comprensión de los clientes nos posibilita aprovechar al máximo el desempeño de los programas de marketing, incrementar las tasas de respuesta al comprender mejor qué productos prefieren en función de sus operaciones e intereses. Es, en resumen, lograr un marketing automatizado basado en la personalización gracias a una vinculación total con el cliente.
- Vinculación total con el cliente: Poner fin a la mala administración de clientes omnicanal significa ofrecer al cliente lo que espera, dicho de otra forma, una experiencia integrada y consistente. Un MDM aborda este desafío resolviendo los muchos problemas que plantean los datos en silos. Trabaja para transformar una visión fragmentada y centrada en el canal en un enfoque caracterizado por la integración y una conexión centrada en el cliente para impulsar las estrategias de experiencia del cliente.
- Visión única e integral: Por tanto, obtendremos una vista única y completa del cliente y cualquier otra entidad comercial relevante, incluidas imágenes, jerarquías e información social.
- Una solución completa: Un MDM puede abarcar una gama de iniciativas, desde la integración de datos, la calidad de los datos y las capacidades de administración de procesos comerciales integradas en el software.
- Aumento de la productividad: La administración de datos maestros ayuda a crear información confiable y administrarla con precisión, con la adición de una fácil recuperación de cualquier información, lo que aumenta la productividad de los usuarios comerciales.
- Mayor competitividad: Una vinculación total con el consumidor es clave para atraer clientes, retenerlos y obtener la tan esperada fidelización. No en vano, Gartner ha estado advirtiendo durante algún tiempo que las compañías competirán principalmente en las experiencias de los clientes que pueden ofrecer.
- Mayor seguridad: MDM mejora el cumplimiento normativo y ayuda a la seguridad del cliente al proteger los datos críticos para la compañía a través del enmascaramiento dinámico de datos, lo que posibilita el acceso selectivo a los datos.
Un gran desafío y una gran posibilidad para la administración omnicanal de clientes
Quien domine los datos dominará las experiencias del cliente, advierten los expertos. No en vano, una vinculación de 360 ° con nuestros clientes solo será factible si tiene datos óptimos, dicho de otra forma, oportuno, confiable y completo para permitir un conocimiento más profundo de la clientela que se traduzca en una mayor rotación.
A nivel tecnológico, es fundamental acabar con los silos para llevar adelante procesos que implican conectar, limpiar, controlar, enriquecer e interrelacionar los datos de los clientes con los datos de los productos, siempre dentro de un marco de gobernanza de datos adecuado. De eso se trata la administración de clientes omnicanal.
Para conseguirlo será clave llevar adelante una iniciativa MDM multidominio que abarca la calidad de los datos, la limpieza, el enriquecimiento y las iniciativas de vinculación y el intercambio de datos o, a modo de ejemplo, la identificación de duplicados y la validación de contactos. Asimismo, actuando de forma complementaria, la Software MDM – Producto 360 (previamente Informatica PIM), centrada en el comercio minorista, es la última Aplicación de administración de información de productos de Informatica.
Construido sobre una arquitectura de administración de datos maestros, nos posibilita obtener un única verdad de los productos y clientes. Al mismo tiempo, ofrece un lugar centralizado para administrar la información del producto en todos los canales, con el doble propósito de ofrecer una experiencia de cliente consistente y proporcionar información clave para tomar decisiones comerciales.
¿Tiene el soporte adecuado para su estrategia de administración de clientes omnicanal?
Fuente de la imagen: stockimages / FreeDigitalPhotos.net
