Segmentación de clientes con CRM a través de MDM

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Gestión de datos maestros Es un factor crítico de éxito para una correcta segmentación de clientes por medio de CRM. Un proyecto de CRM necesita usar MDM para construir procesos óptimos de administración de relaciones con el cliente. Caso contrario, podría informar resultados incorrectos.

Es algo que los líderes de productos de CRM deben comprender. El La disciplina MDM aporta muchos beneficios en términos de segmentación de clientes y una administración adecuada de las relaciones, por lo que es esencial que MDM sea parte de la estrategia de CRM.


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Esto es fundamental para crear una vista de 360 ​​grados del cliente y así aprovechar al máximo la experiencia del cliente.

Orientación al cliente y segmentación con CRM para impulsar la experiencia del cliente

Las instituciones se están moviendo hacia un enfoque más integrado de CRM que es centrarse en la experiencia del cliente por medio de una mayor participación del cliente, marketing, ventas, servicio al cliente, comercio electrónico y todos los demás canales orientados al cliente. Este enfoque necesita una comprensión de toda la vinculación con el cliente y las interacciones con la compañía en cualquier momento a lo largo del recorrido del cliente.

Esta vista de 360 ​​grados del cliente necesita que todos los datos maestros operativos pertenecientes al cliente, y a menudo además el producto y el servicio, se combinen de todos los silos de datos en los que se encuentra hoy en día.. Estos datos se verifican y deduplican mientras se seleccionan los valores de mayor calidad de todas las fuentes de datos para cada atributo de datos maestros. El resultado es una «versión única de la verdad» para los datos maestros que puede integrarse de diferentes formas con los ítems restantes de las transacciones e interacciones de los sistemas operativos.

En instituciones que realizan mejores prácticas, Esta integración se suele realizar en un entorno de arquitectura orientada a servicios (SOA) en tiempo real, con el centro de administración de datos maestros actuando como un par de los otros sistemas operativos críticos (CRM y ERP, a modo de ejemplo). Esto regularmente da como consecuencia un Vista virtual de 360 ​​grados de los datos subyacentes. Un caso típico sería el de los sistemas operativos (que de forma general incluyen uno o más sistemas CRM) que crean o mantienen datos maestros del cliente para verificar el centro de MDM en busca de instancias actuales de datos del cliente ingresados ​​o modificados y para alertar al cliente. usuario final (según corresponda) evitar la creación de clientes duplicados o valores de datos maestros incorrectos. Este procedimiento protege proactivamente la calidad de la datos maestros del cliente, lo que posibilita una vista de 360 ​​grados y mejora la segmentación de clientes

Cloud Customer 360 para Salesforce. Mantenga sus datos limpios

Informatica Cloud Customer 360 para Salesforce elimina registros de cuentas y contactos duplicados, inexactos e incompletos. Proporciona datos limpios y fiables, aumenta la adopción de Fuerza de ventas y incrementar el ROI:

  • Ofreciendo una vista en tiempo real de la calidad e integridad de los datos por medio de una interfaz fácil de utilizar.
  • Validar correos electrónicos, números de teléfono y direcciones y detectar y corregir automáticamente los datos erróneos encontrados en la organización de Salesforce.
  • A través de una búsqueda inteligente de cuentas y contactos existentes para identificar registros duplicados en el punto de entrada y posteriormente.
  • Permitiendo combinaciones fiables.

Construya relaciones más inteligentes con los clientes

Informatica Cloud Customer 360 para Salesforce posibilita una vista más completa de su cliente con la administración de datos maestros integrada. Complete el registro de cliente en Salesforce y:

  • Consolide automáticamente los datos de los clientes de varios sistemas en la nube y en sistemas como SAP, Oracle EBS, Eloqua, Marketo y NetSuite.
  • Complete los registros de clientes con información de los registros maestros existentes en Informatica MDM para completar de manera más eficiente los registros de clientes.
  • Enriquezca los registros con información de terceros por medio de Informatica Data, incluido Dun & Bradstreet.

Con registros completos de clientes en Salesforce, los usuarios de su compañía reciben la vista única y confiable del cliente que necesita para crear relaciones más inteligentes.

Coordinar por medio de múltiples instituciones

Informatica Cloud Customer 360 para Salesforce coordina varias instituciones de Salesforce de una manera que se adapta a su modelo de negocio Y:

  • Le posibilita la flexibilidad de publicar sus informes de ventas, marketing y servicios en un centro de informes global, o para poner en práctica una organización secundaria para administrar y sincronizar los procesos comerciales en toda la compañía.
  • Le posibilita realizar una mejor venta cruzada y comercializar más con un simple vistazo a sus múltiples unidades de negocio y productos.
  • Emplee las mejores prácticas para unificar los estándares y procesos de Salesforce.

Al coordinar varias instituciones de Salesforce, sus equipos obtendrán el panorama general necesario para lograr una segmentación óptima de los clientes, acelerar el rendimiento y maximizar su inversión en Salesforce..

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