Mejorando la experiencia del cliente con MDM360

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Obtenga una magnífica experiencia para el cliente y manténgalos entusiasmados con su marca Es el Santo Grial para muchas compañías. Especialmente para los que se dedican al retail.


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Créditos fotográficos: enotmaks

En la dinámica empresarial actual, el cambio es una constante. Esto se ve, fundamentalmente, en lo que se refiere al comportamiento de compra del consumidor y la multitud de diferentes puntos de contacto en los que administrar el engagement. Por eso, Es imperativo que las compañías tengan una estrategia bien establecida y tengan mecanismos de buceo de datos que les permitan administrar los datos de los clientes.. Caso contrario, el Experiencia del cliente puede parecer resentido.

Para construir una base estable para lograr el compromiso en un entorno omnicanal, es necesario abordar diferentes aspectos de una MDM360.

MDM360 en el comercio minorista: de la visión a la experiencia del cliente

Los datos no paran de llegar y no tarda en hacerlo. En tiempo real, las compañías disponen un flujo de información invaluable. Estos datos se comparten y transmiten por medio de más y más sistemas pero, más allá de ser una ventaja, esto en realidad representa un riesgo. Los silos de información pueden afectar la usabilidad de los datos, lo que se convertiría en un conocimiento poco procesable o de alto riesgo debido a la falta de integridad.

No se puede avanzar sin una sola visión. No se recomienda seguir creciendo sin tener, a modo de ejemplo, una única fuente para todos los datos maestros del producto. Y de esto se trata el enfoque MDM360, que es la única forma de ofrecer una versión única de la verdad de un extremo a otro de la organización. La ruta más directa a optimización de la experiencia del cliente.

¿Cómo puede combinar los productos adecuados con los clientes adecuados? ¿Cómo se puede adaptar la oferta a los cambios en el cliente y su estilo de vida? ¿Cuál es la fórmula para posicionarse por delante de la competencia?

Recolectar información precisa de productos y clientes es más fácil y complicado que nunca. Aunque es cierto que no existen precedentes en la facilidad con la que se pueden obtener datos de cada transacción, en cada punto de contacto y de mil formas distintas; además es cierto que es difícil volverse lo suficientemente ágil.

Los patrones de compra se transforman, El canal favorito del cliente para comprar cambia y su estilo además varía constantemente, en parte debido a la sobreexposición a la que están sometidos los consumidores actualmente. Pero pese a eso, Los líderes minoristas deben saber cómo hallar la manera de profundizar en su conocimiento del cliente por medio de todos los canales de venta.

Cómo superar las dificultades de un entorno omnicanal

Seguro que en tu organización ya has probado distintas fórmulas. A estas alturas, es factible que ya tenga un conjunto de sistemas para el punto de venta minorista, otro para el comercio electrónico e inclusive un conjunto distinto para el centro de llamadas. Grandes volúmenes de datos que se han almacenado de forma distinto, información en varios formatos y, de todos modos, bastante fragmentada. Inclusive puede resultar sorprendente que sea factible para ti coordinar las estrategias y acciones de marketing, ventas y atención al cliente en los diferentes canales.

Pero en realidad, no debería ser tan complicado. MDM360 es la respuesta que posibilita:

  • Disfrute de una versión única y coherente de los datos de cada cliente.
  • Elimina la duplicación y los conflictos de datos entre sistemas.
  • Correlacionar los datos por medio de diferentes canales para lograr una mayor sincronización con los socios.
  • Aproveche el conocimiento obtenido del análisis de sentimientos de las redes sociales para fidelizar a los clientes y lograr mejores resultados en ventas cruzadas y ventas adicionales.
  • Opere de manera más eficiente y económica y, al mismo tiempo, incrementar la velocidad de comercialización de nuevos productos.
  • Toma decisiones desde una visión holística, que compara los datos del cliente con el producto, el canal, los datos de ubicación, etc.

Este tipo de soluciones son clave para impulsar la experiencia del cliente, que se torna más consistente al confiar en datos de calidad, completos, precisos, actualizados y sincronizados en todas sus fuentes para borrar inconsistenciass. El administración de datos maestros (MDM360) es un requisito para mantenerse a flote en un entorno donde la complejidad de los procesos va en aumento y una buena perspectiva es sinónimo de ventaja.

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