Mejore la experiencia del cliente y aumente sus ingresos

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En el contexto actual dominado por datos de diferentes tipos que se encuentran en una multitud de sistemas, la gestión de datos maestros (MDM) le permite crear valor comercial. Como se sabe, lo hace a través de una adecuada gestión de la información, requisito imprescindible para ser competitivo, reduciendo costos y proporcionando una versión única, integrada y confiable de datos de productos, socios, empleados, clientes …

Es decir, consolida toda la información referencial de una empresa para mejorar el desempeño laboral a nivel operativo y también la toma de decisiones, así como la relación con los clientes. Tu habilidad para afrontar una amplia variedad de desafíos La información basada en datos en todas las industrias finalmente termina brindando beneficios clave que se traducen en mayores ingresos.

El costo de los datos de mala calidad

Al gestionar productos, servicios, proveedores y clientes, un sistema de gestión de datos maestros proporciona un repositorio único y centralizado que evita errores de información. De lo contrario, tendremos datos deficientes a lo largo de la cadena de información y esto impedirá mejorar el desempeño empresarial y establecer una ventaja competitiva en varios sectores. Entre ellos, la experiencia del cliente.

Mejorar la experiencia del cliente es uno de los beneficios fundamentales de una solución MDM. Tenga en cuenta que los datos maestros incluyen aquellos atributos que describen datos críticos de la empresa, incluidos los relacionados con los clientes y otros que influyen en el buen desempeño de la empresa y, directa o indirectamente, también en la satisfacción. de la clientela.

Hoy en día es necesario dar respuesta a las necesidades del cliente, estar completamente orientado a él debe ser el objetivo principal de la organización. En este marco, una solución MDM aumenta la calidad y confianza en los datos, ofreciendo precisión e integridad de los datos maestros, así como consistencia, oportunidad, relevancia y validez.

Cumplir y superar las expectativas del cliente

Los datos maestros juegan un papel central en la calidad de los datos de la empresa, brindando oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y, por lo tanto, mejorar los ingresos. Entre otros, los siguientes:

  • Datos de calidad: Todos los sistemas hacen referencia al mismo cliente a partir de la gestión de una única copia maestra del artículo, que posteriormente se sincroniza con todas las aplicaciones. De esta forma evitamos datos duplicados, incorrectos, incompletos, etc. En la práctica, esto se traduce en una mejor experiencia del cliente cuando se trata de marketing personalizado o simplemente hacer llegar publicidad o productos a la dirección correcta, sin errores en los datos personales o, por ejemplo, en el contenido de un pedido. .
  • Sugerencias de venta oportunas: Hacer sugerencias de ventas puede mejorar la experiencia del cliente, especialmente cuando tiene datos correctos y ricos, ambos objetivos de un proyecto MDM. Perdemos dinero y oportunidades, ya que las actividades de marketing o las técnicas de venta sugeridas se llevan a cabo de manera incorrecta.
  • Un lenguaje común para toda la empresa: Los diferentes departamentos tendrán acceso a datos de calidad, siempre actualizados. Por otro lado, si los dos departamentos no comparten sus datos, será difícil trabajar juntos, conocer las necesidades del cliente, darles respuesta, enviarles nuevas propuestas, innovar o realizar las actividades diarias. El departamento de marketing, por ejemplo, ofrecerá un producto que ya tiene y no otros, digamos, desaprovechando oportunidades de negocio. Es decir, perdemos dinero en la promoción y resulta molesto para el cliente.
  • Mejorar la fidelidad de los clientes: Con datos confiables será más fácil cumplir e incluso superar las expectativas del cliente actuando desde diferentes áreas: mejor servicio al cliente, respondiendo a sus necesidades, tomando decisiones críticas basadas en información confiable para aumentar la eficiencia y reducir costos, entre otras aplicaciones. prácticas de gestión de datos como un activo.

En resumen, la gestión de datos maestros mejorará la confianza y satisfacción del cliente, reduciendo el riesgo de pérdida. De esta forma, será más fácil atraer y retener clientes, mejorar el producto, reducir costos y cumplir con normativas y riesgos. En otras palabras, un MDM nos ayudará a desarrollar los datos como un activo para satisfacer a los usuarios y clientes internos, así como a tomar mejores y más rápidas decisiones.

Fuente de la imagen: tiramisustudio / FreeDigitalPhotos.net

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