Das können wir heute bestätigen Die Erfahrung, die Ihr Kunde bei der Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen macht, ist wichtiger als jedes von Ihnen angebotene Endprodukt oder jede von Ihnen angebotene Dienstleistung.
So einfach ist das, so komplex: großartige Erfahrungen machen den Unterschied zwischen schnell wachsenden Unternehmen und solchen, die stagnieren oder sich verirren.
Aus diesem Grund werden immer mehr Firmen Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit entwickeln, den Weg messen Sie beziehen und wie sie über jeden der Kontaktpunkte der handeln. Um die Führung in einem sich ändernden Kontext aufrechtzuerhalten, müssen Sie viele Qualitätsinformationen erhalten, um es zu verstehen und res zu generierenAkkordsätze, unter denen hervorstechen:
- Bauen Sie digitales Vertrauen auf
- Erstellen Sie Self-Service-Optionen oder agile Anwendungen
- Entwickeln Sie innovative Dienstleistungen und erstellen Sie neue Produkt- und Serviceangebote basierend auf Kundenfeedback.
- Schnell an neue aufkommende Technologien assimilieren
Das wissen wir undder Aufstieg von die Plattformen Kundendaten, die Informationen empfangen und verarbeiten in Echtzeit, Es wurde ins Leben gerufen 2020 und wird dieses Jahr einen neuen Wachstumsrekord aufstellen. Heute, Online-Geschäftsbetrieb beschleunigt das Management der Daten Management in einem ständig wachsenden Ökosystem von Touchpoints, Daher das CDPS (Klient Datenplattformen) wird sein eine wachsende Priorität.
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So erreichen Sie Kundenintelligenz? Die Rolle des CDO
Transformieren Sie unser Wissen über Kunden, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen
Alle produktiven Sektoren ändern sich, sie erneuern, sich weiterentwickeln und wachsen und Informationsmanagement ermöglicht es Unternehmen, diese Veränderungen rechtzeitig zu realisieren, um erneute Vorschläge auszuarbeiten. Kunden besser verstehen zu deine Vorlieben und zu deine Geschichte von Konsum ermöglicht es uns, ihnen Erfahrungen zu bieten, die näher an dem sind, was sie selbst suchen. Es geht darum, Ihre Nachfrage zu antizipieren und zu fördern Dann digitales Vertrauen um einen sogenannten analytischen Vorteil zu erlangen.
Synthetisieren Sie den Unternehmer Luis Emilio Muñoz
Ja dafür, lNoch wichtiger, Organisationen schaffen ein personalisiertes digitales Ökosystem für ihre Art von Geschäft, Segment und Chancen und dass sie von dort aus einen konstanten Innovationspfad verfolgen können.
Wir haben viele Aufgaben vor uns, aber wenn wir eine empfohlene Aktionskarte erstellen müssten, um 2021, würde sicherlich beinhalten: CKonsolidieren Sie Kundendaten von Legacy-Plattformen aktuelle Informationsverarbeiter. Konsolidieren Sie isolierte Systeme in einer einzigen Kundenperspektive. Anpassen derS Plattforms und Kundendienstkanäle. Nutzen Sie die Daten. All diese Arbeitsstraße –was mühsam ist und viel Teambewusstsein erfordert– wird es ermöglichen zu reduzieren fertigS Amortisation bei neuen Technologien.
Wir entwickeln uns, wenn wir agil sind: mit richtigem Datenmanagement können wir es erreichen
Jawohl wir haben gesehen, wie die Multiplikation von das CDP (Kundendatenplattformen) in den letzten Monaten einen großen Paradigmenwechsel ausgelöst. Fragmentierte Daten aus mehreren Quellen können sehr schwer zu organisieren sein und hindern uns daran, Antworten zu generieren DInamics und Akkorde. Was ist mehr, Es wird davon ausgegangen, dass die Arbeit, die normalerweise von Unternehmen mit „Falsche Daten“ das ungenaue kostet am Ende Zeit und riesige Budgets. Diese Plattformen helfen, dieses Problem zu lösen, indem sie Daten aus allen verfügbaren Quellen sammeln., organisiere sie, beschrifte sie und mache sie für jeden nutzbar, der darauf zugreifen muss.
Es ist großUnternehmen wie Adobe, SAFT, Orakel, Hubspot, Schatz Daten und Microsoft bereits invsie sind diesen Weg gegangen. Jeder hat verstanden, dass es grundlegend ist, in Wettbewerb stehen, einen Informationsmanagementplan entwerfen, der es uns ermöglicht, Aussicht 360 unserer Kunden.
In den vergangenen Jahren wir alle vertieften uns in die Analyse der Verbreitung von Großartig Daten und wir müssen wissen, dass dieser trend nicht aufhört. Andererseits, Daten wachsen exponentiell und das Analyseplattformen, Data Warehouses und Visualisierungstools wird nicht an Relevanz verlieren. Aber wenn wir einen Protagonisten auswählen müssen 2021, wird es bestimmt sein Der Plan von Kundendaten.
Eine aktuelle Harvard Business Review-Umfrage finde das 63% der Führungskräfte sehen kulturelle Herausforderungen als größtes Hindernis für ihre Bemühungen um die digitale Transformation: lDie erfolgreichsten Transformationen entstehen, wenn Unternehmen und ichwie Leute, die sich daran gewöhnenRon Sachen machen in gewisser Weise, verstehen, dass sie Unterstützung brauchen, um den potenziellen Nutzen von Veränderungen zu verstehen und sich an Neues anzupassen Arbeitsabläufe und al Gewohnheiten.
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3 Tipps für Geschäftsinnovationen mit Datenmanagement
Experten sagen, wir leben vier industrielle revolutionen: Dampfkraft war die disruptive Technologie, die sich veränderte dann kam die welt das Fließband, dann der Computer und heute befinden wir uns in der vierten industriellen revolution und sie ist rein digital.
Wir sehen schon, wie es sich anschaltet diese neue Revolution und Ergebnisse, die energetisieren Dank an Sammeln Sie Daten in einem ständig wachsenden Ökosystem von Touchpoints. Lass uns hart daran arbeiten, Kundenerlebnisstrategie Hand in Hand mit effektivem Datenmanagement ist es, was Unternehmen antreibt, einen Schritt nach vorne zu machen.
Ist Ihr Unternehmen bereit, diesen Schritt zu gehen?? Nicht sicher, wie ich anfangen soll?
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