Jahr 2016 wird ein Vorher und Nachher für Unternehmen markieren, die sich entscheiden Fortschritte machen, indem Sie auf Kundenbedürfnisse reagieren. Umgekehrt, diejenigen, die dies nicht tun, werden einen Kundenverlust erleiden, der ihr Überleben gefährdet, laut einer neuen Studie von Förster Forschung.
Basierend auf deiner Recherche, Forrester von oben Vorhersagen für Unternehmen und was sie für die Technologie bedeuten, tiefgreifende Veränderungen ankündigen, die von diesem entscheidenden Faktor geprägt sind. Zusammenfassend, wenn deine Vorhersagen wahr werden, nächstes Jahr wird große Konsequenzen für Unternehmen haben, handeln oder nicht, um sich an Kunden anzupassen.
Die Schlüssel zur Anpassung an das Alter des Kunden
Die Unternehmen, die sich entscheiden, den Bedürfnissen ihrer Kunden mehr Relevanz zu verleihen, werden in den Technologien eine grundlegende Hilfestellung finden „sich neuen Anforderungen anpassen und gedeihen“, sagt die Studie. Laut Forrester, Dies sind die Zehn Schlüssel zum Erfolg, die helfen werden „Machen Sie das Beste aus der Strategie und führen Sie Veränderungen durch“ im Alter des Kunden:
- Personalisieren Sie das Kundenerlebnis: Kunden werden Unternehmen belohnen, die ihre Bedürfnisse antizipieren und diejenigen bestrafen, denen grundlegende Informationen über sie fehlen. Die Integration von Kundendaten und -abläufen bietet einen nützlichen Überblick, Sie vermeiden Fehler und müssen diese bei jedem Kontaktpunkt einsammeln. Strategische IT-Arbeit wird auferlegt, um Kunden zu gewinnen und zu binden.
- Multidisziplinäre Strategien in die Praxis umsetzen: Unternehmen, die ihren Betrieb umstellen, um Kunden zufrieden zu stellen, erreichen Hochwertige personalisierte Erlebnisse, die sie im heutigen Wettbewerbsumfeld verbessern werden. Sie werden sich von Unternehmen unterscheiden, die nur bestimmte Taktiken und Aktionen anwenden. Es ist wichtig, nach Software und anderen technologischen Lösungen zu suchen, die in der Lage sind, eine globale Vision von Kundendaten zu schaffen, um zu handeln.
- Eine neue Führung: Führungskräfte in der Wirtschaft benötigen möglicherweise einen Führungswechsel oder sogar eine neue Führungs- und Teamtransformation, um in einem Markt erfolgreich zu sein, in dem das Kundenerlebnis und die Auswirkungen der digitalen Technologie die Wettbewerbsfähigkeit bestimmen.. Wenn Sie dies nicht tun, gehen Sie unnötige Risiken ein. Auf technologischer Ebene, der Bericht rät Investieren Sie in Technologie, die dazu beiträgt, ein differenzierendes Kundenerlebnis zu schaffen.
- Unternehmenskultur ist der Weg zum Erfolg: Investieren Sie in die Unternehmenskultur, um den Wandel zu beschleunigen, immer orientiert um den Kunden zufrieden zu stellen, wird einen Wettbewerbsvorteil haben. Umgekehrt, es nicht zu tun bedeutet es zu verlieren. Das IT-Organisationsmodell wird parallel zu dieser Änderung laufen.
- Verteidigungsposition traditioneller Führer: Die traditionellsten Führer werden sich nicht in die richtige Richtung bewegen. Während, wird weiterhin hinterherhinken, eine defensive Position auf dem Markt einzunehmen.
- Loyalität ist Teilhabe: Unternehmen, die es schaffen, ihre Kunden in die Definition ihrer Marke und die Gestaltung ihrer Produkte einzubeziehen, werden eine bisher noch nie dagewesene Affinität erreichen.. Deswegen, Investitionen in Technologie sollten dieses neue Konzept der partizipativen Loyalität widerspiegeln und dazu beitragen, es zu schaffen. Umgekehrt, Es ist wenig zu erwarten, wenn es darum geht, das Beste aus traditionellen Treueprogrammen herauszuholen.
- Business Intelligence, Mehrwert für den Kunden: Fokussieren Sie die Big-Data-Analyse auf das Angebot personalisierter Dienste, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Die Herausforderung besteht darin, alternative Rhythmen zu finden, die die Kundenbedürfnisse antizipieren und einen Mehrwert bieten.
- Strategisches digitales Mastering: Unternehmen, die digitale Technologien nutzen, um eine Reaktion zu entwickeln, die das Kundenerlebnis verbessern kann, finden einen Wachstumsmotor, der sie von ihren Mitbewerbern unterscheidet.
- Privatsphäre ist ein Wert: Investitionen in Technologien zum Schutz der Privatsphäre von Kundendaten sind ein weiterer Weg, um Kundenzufriedenheit zu erreichen. Wenn sich die Bemühungen nicht auf die Bekämpfung dieser Bedrohungen konzentrieren, Sie laufen Gefahr, Marktanteile zu verlieren.
- Kundenzentriertes Geschäftsmodell. Der Betrieb erfolgreicher Unternehmen wird stark kundenorientiert sein und Technologien müssen diesen Wandel unterstützen.. So wird ein langfristiger Erfolg erzielt, ebenso wie Unternehmen, die dies nicht tun, nach und nach Marktanteile verlieren.
Bildquelle: Stuart Hundert / FreeDigitalPhotos.net
Verwandter Beitrag:
