¿Sabes cuándo comienza el ciclo de atención al cliente? ¿Sabes cuanto dura? ¿Tienes idea de cuáles son los momentos clave? ¿Estás seguro de los objetivos a perseguir para optimizarlo? El ciclo de vida del cliente tiene mucho que ver con la master data management.
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El motivo es que Este ciclo comienza mucho antes del contacto comercial que se produce orientado a la venta, Comienza cuando el cliente potencial percibe una necesidad. ¿Su compañía estaba al tanto de que esto sucedería? ¿Tiene los recursos para solucionar el problema del cliente proporcionando una respuesta que cumpla con sus expectativas? Again, la administración de datos maestros es la clave.
El ciclo de atención al cliente: la gran incógnita de la organización
So that the ciclo de servicio al cliente se puede aprovechar al máximo es necesario que todas las marchas funcionen de forma sincronizada y con la agilidad necesaria. Las personas que entrarán en contacto con el consumidor deben saber quiénes son, qué necesitan, qué buscan, cómo han sido sus experiencias previas con la marca e inclusive cómo les gusta que les llamen.
Para obtener este conocimiento, la organización debe haberles proporcionado sus herramientas. Por medio de cuadros de mando y software accederán a los datos que necesitan consumir para hallar la solución a todas estas preguntas. Keep that in mind necesitarán saberlo en tiempo realPuede que estén conversando, haciendo una llamada telefónica o inclusive visitando el negocio del cliente potencial.
Obtener esta información precisa, quality, actualizada y consistente lista en el momento de la solicitud es un esfuerzo de equipo.. La compañía debe cuidar de proporcionar:
- Una versión única de la verdad: No debe haber duplicaciones ni contradicciones.
- Una visión integral de las relaciones.: that enables, en base a reglas de negocio establecidas, conocer todo lo esencial en cada momento gracias a las combinaciones de datos.
- Visibilidad sobre cada interacción: the ciclo de servicio al cliente se lleva a cabo a menudo y es necesario conocer las peculiaridades de cada una para comprender la percepción que tiene el consumidor de la marca.
Cómo aprovechar al máximo el ciclo de atención al cliente
According to data from Computing, 86% of Los gerentes de marketing comentan que podrían generar más ingresos si tuvieran mejor información sobre los clientes. Y es que la renta es solo una de las muchas traducciones tangibles de la satisfacción del cliente, que se manifiesta en otras expresiones, como la lealtad o el vertido de opiniones favorables en las redes sociales y se consigue gracias a:
- Personalización en el trato y en la oferta.
- La idoneidad del producto presentado a las necesidades reales del consumidor en ese momento.
- La ausencia de errores en la transacción, que incluye una entrega perfecta.
- Excelencia en el servicio postventa, que parte del adecuado seguimiento de la experiencia desde el principio.
La administración de datos maestros optimiza el ciclo de atención al cliente ayudando a mejorar, no solo su experiencia, sino la vinculación que disponen con la compañía, generando confianza para desarrollar la lealtad. Es un elemento fundamental en la transformación de cualquier negocio hacia una modelo basado en datos y centrado en el consumidor, un enfoque de futuro y el único que garantiza la sostenibilidad.
