Perfil de cliente ayuda a diseñar una experiencia personalizada al facilitar la conexión mejor de todos los puntos que conectan al cliente con los lugares, las cosas y los aspectos que más importan a la compañía. Los datos son un componente fundamental en esta ecuación, dado que, sin ellos, la organización carecería de la visión necesaria para orientar su estrategia y canalizar cada una de sus acciones.
De los datos a la excelencia
Ofrecer experiencias de cliente altamente satisfactorias depende de la la capacidad de la compañía para dominar la vinculación comercial total con el cliente. Y como todos los procesos, la excelencia del marketing, la eficacia de las ventas y la eficiencia del servicio al consumidor dependen fundamentalmente de los datos.
Esto significa que la mejora del procedimiento comienza con la mejora de los datos. Pero además significa que no se necesita mucha información de mala calidad, incorrecta, inconsistente o desactualizada para interrumpir seriamente los procesos de experiencia del cliente de la compañía.
Perfil del cliente: el perfil de sus clientes que le ayuda a conocerlos mejor.
Del mismo modo que con cualquier iniciativa estratégica, la construcción de una vinculación total con el cliente debe estar impulsada por las prioridades del equipo ejecutivo. El perfil de cliente es el resultado de un esfuerzo por mejorar la administración de los datos y aprovechar al máximo el uso posterior que la organización hace de ellos y el conocimiento que posibilitan extraer.
Existen importantes beneficios comerciales tangibles que se pueden desbloquear con una base de datosUna base de datos es un conjunto organizado de información que permite almacenar, gestionar y recuperar datos de manera eficiente. Utilizadas en diversas aplicaciones, desde sistemas empresariales hasta plataformas en línea, las bases de datos pueden ser relacionales o no relacionales. Su diseño adecuado es fundamental para optimizar el rendimiento y garantizar la integridad de la información, facilitando así la toma de decisiones informadas en diferentes contextos.... de clientes completa y de calidad. Son ventajas asociadas con las mejoras que aparecen en los procesos alimentados por datos, debido a la reducción al mínimo de errores en vinculación a la administración de clientes y la aparición de nuevas conexiones, resultado del descubrimiento de datos, que posibilitan el aprovechamiento de la información disponible en diferentes formas. innovador.
Cuando la compañía es capaz de conectar todos los puntos que la conectan con el cliente y crear un mapa de conocimiento, este perfil de cliente le posibilita beneficiarse. de:
- Mejores tasas de cierre y mayores cifras de conversión.
- Disminución de costos de adquisición de clientes.
- Tasa de retención de clientes mejorada.
- Aumento de los ingresos y la productividad, gracias a la oportunidad de lograr un tiempo de comercialización más rápido.
- Productividad mejorada del centro de atención al cliente.
- Disminución de los costes de contacto con el cliente.
- Disminución de la carga de trabajo de TI, que puede utilizar el tiempo que se ha liberado para concentrarse en tareas que agregan más valor a la organización.
- Mejora de márgenes por eliminación de errores de transacciónLa "transacción" se refiere al proceso mediante el cual se lleva a cabo un intercambio de bienes, servicios o dinero entre dos o más partes. Este concepto es fundamental en el ámbito económico y legal, ya que implica el acuerdo mutuo y la consideración de términos específicos. Las transacciones pueden ser formales, como contratos, o informales, y son esenciales para el funcionamiento de mercados y negocios.....
- Mejor cobertura del territorio, gracias a una mayor precisión en el cálculo del tamaño del mercado.
- Optimización de la función de facturación.
No importa por qué canal llegue un cliente, debido a que el perfil del cliente te posibilita saber qué servicios utiliza, su historial de facturación, consultas de servicio e información personal, todo en un solo lugar.. Usando esta versión única de la verdad para otorgar un servicio al cliente más ágil y personalizado, es factible responder a los clientes de manera más proactiva y eficiente.
