Big data, clave para enriquecer la experiencia del cliente final

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Extraer valor de big data se considera clave para mejorar la experiencia del cliente y, en resumen, los beneficios de la compañía, pero su el uso es aún limitado en la región de EMEA, según un nuevo estudio de Experian Decisioning Vision 2020 (DV2020).

El trabajo ha realizado una investigación de mercado en la que han participado 255 ejecutivos de 195 compañías de telecomunicaciones y servicios financieros de diferentes áreas de EMEA con el fin de ahondar en las enormes posibilidades que ofrece el hasta el momento inédito oportunidad de dar sentido a Big Data a bajo coste.

Big data clave para enriquecer la experiencia del cliente final

Alrededor del 80 por ciento de las instituciones de EMEA dicen estar convencidas de que aprovechar Big Data es fundamental para enriquecer la experiencia del cliente y afirman que pretenden invertir en esta área.

Específicamente, los resultados de la encuesta revelan que:

  • Una gran mayoría estima que Será fundamental recurrir al análisis de Big Data para progresar en los próximos cinco años.
  • Cuatro de cada cinco tomadores de decisiones comerciales Consideran las inversiones una prioridad para impulsar la experiencia del cliente.
  • A su vez, el 68 por ciento de los encuestados afirmó haber adquirido nuevas fuentes de datos para Realice un mejor análisis de datos y automatice las decisiones.

Analítica avanzada para impulsar la experiencia del cliente

El trabajo además concluye que la toma de decisiones no suele estar respaldada por datos, principalmente debido a que no se llevan a cabo iniciativas de ciencia de datos. La falta de una estrategia de ciencia de datos, aún cuando en algunos casos es consecuencia de la falta de perfiles técnicos, suele estar motivada por dos factores en vinculación a las capacidades del negocio:

  • El falta de datos disponible.
  • El uso de herramientas ineficaces.

Más allá de la información relevante que pueden proporcionar las fuentes de datos internas de la compañía, Big Data puede convertirse en un gran aliado para impulsar la experiencia del cliente. «Instituciones que consiguen personalizar Experiencia del cliente Son ellos los que están ampliando sus bases de datos y, para terminar, logrando un conocimiento más profundo de las actitudes, preferencias y comportamientos de sus clientes, afirma Felipe Fernández Atela, presidente de Experian en España.

De esta forma, señala Fernández, se logran interacciones ventajosas, que se caracterizan por ser más «relevantes, oportunas, seguras y rentables» que las obtenidas con métodos tradicionales distintos a los obtenidos. grandes posibilidades que ofrece el universo Big Data.

La rentabilidad de las acciones y la precisión de las estrategias disponen que ver con el uso de la información de que dispone la compañía desde de su transformación en conocimiento se puede extraer una visión más completa de los clientes, sus hábitos y sus necesidades.

Cumple el objetivo final, el crear valor agregado para el negocio con esta mejora en la experiencia del cliente final, necesita contar con herramientas de análisis y con las capacidades indispensables para llevarlo a cabo. No bastará, por tanto, simplemente con tener la tecnología, si no se cuenta con profesionales capaces de extraer valor de los datos.

Basarse en múltiples fuentes de datos, tener una visión holística de la vinculación con el cliente, trabajar en tiempo real, aprovechar todos los puntos de contacto con el cliente por medio de la automatización multicanal y realizar análisis de datos en toda la organización son las cinco en punto. Áreas en las que Experian dice que deberían enfocarse para impulsar la experiencia del cliente final.

Fuente de la imagen: Stuart Cientos / FreeDigitalPhotos.net

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