Del segmento de clientes a la relación total con el cliente

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Ese Administración de datos maestros es esencial para la segmentación no es nada nuevo, que se puede describir como Lo nuevo es el uso de un segmento de clientes para sacar más provecho de lo que ya tiene un valor muy alto. Estamos hablando de clientes premium y de la vinculación total con el cliente.

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Créditos de las fotos: istock Jirsak

La nueva forma de relacionarse con sus consumidores basada en un segmento de clientes

Vinculación total con el cliente Es un concepto que se puede aplicar a cualquier punto de interacción con el cliente. Ventas, marketing, servicio postventa … Es el paso más alto de la experiencia que una compañía puede garantizar a sus consumidoreslo es, pero no se puede lograr de inmediato, sino que necesita un esfuerzo continuo.

Para comenzar, No es factible hablar con la propiedad de un segmento de clientes cuando no se hace en el escenario de una compañía impulsada por datos. El contexto es esencialy no solo en temas de datos específicos. La cultura corporativa debe estar alineada con la búsqueda de valor por medio de información de calidad, la compañía debe estar formada por personas curiosas e interesadas en todo lo que rodea a la compañía. ciclo de vida de los datos, personas con la necesidad de ir más allá, de saber más.

Y no solo eso, Administración de datos maestros debe trabajar en condiciones de integración del sistema, para poder fusionar los datos de las transacciones en tiempo real con los datos maestros enviados al gobierno; y, en esta área, la organización debe saber hacer una correcta elección tecnológica que brinde a sus usuarios la herramientas adecuadas, que les permitan:

  • Tener datos de calidad.
  • Para poder entrar a ellos en modo autoservicio.
  • Lanza tus consultas para comprender mejor todo lo que rodea a cada una segmento de clientes.

Cuando se trabaja desde este enfoque es factible Considere la oportunidad de crear mejores perfiles de clientes, no conformarse con la segmentación más básica, sino profundizar en cada nuevo hallazgo y continuar descubriendo al cliente. preguntarse:

  • Quién es la persona detrás de este nombre.
  • Cómo se relaciona con el negocio y desde cuándo.
  • Cómo han evolucionado tus hábitos y preferencias desde la primera compra.
  • Cuál es tu visión de la marca.

En el camino de la excelencia, no es factible admitir la falta de exhaustividad, la inexactitud de la información o la existencia de datos inconsistentes, que lo único que hacen es obstaculizar la capacidad de la organización para ofrecer excelentes experiencias a los clientes.

La información del cliente coherente y limpia es fundamental para el éxito de cualquier iniciativa de marketing, ventas y servicio al cliente y El segmento de clientes es un instrumento que facilita el trabajo a realizar en un grupo específico, que se privilegia sobre otros, en el que los esfuerzos se concentran proporcionalmente al valor que puede aportar. y para lo cual se diseña una estrategia específica, que ayudará a retenerlos al influir de forma positiva en su lealtad.

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